中国强大的互联网产业科技，带来了一条改变零售业不同于美国的全新方向。让技术对消费者的购物体验，零售业的产业升级方向，以及由此需要中国在人类智能科技底层技术体系的全面探索，都加重了中国式零售变革——数字化零售演变过程中，将技术进行到底的决心和信心。

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　　新零售的背后力量

　　——阿里达摩院在技术未来的探索

　　相比阿里集团几个经常在媒体露出的高管，现任阿里集团CTO、阿里中台业务负责人的张建锋(花名行颠)，所知不多。除了他在2015年初接任阿里集团零售事业群(淘宝、天猫、聚划算)总裁后， 在中欧国际工商学院偶露一次的演讲“惊艳”全行业外。

　　那次的演讲，张建锋将与阿里有着直接竞争关系的京东、美团等公司，从商业底层逻辑做了一次有别于外界常识的解读。在此之后，随着阿里集团新一轮的组织架构调整，本来就是技术出身的张建锋，接任CTO一职，成为阿里直到今天的前沿技术探索的带头人。

　　那个时间，他的接任正处在阿里新零售孕育的前夜。今天，技术对阿里集团的主业——新零售的底层赋能作用，已经到了决定新零售方向的重要程度。就像新零售自己所武装的价值定义那样，大数据驱动零售资源(人、货、场)的重构，数字化对传统零售资源的升级改造等。

　　阿里决定将技术探索到底。

　　图为阿里集团CTO、达摩院院长张建锋

　　张建锋重登媒体聚光灯的又一次，是去年阿里云栖大会上，他就任阿里新成立的达摩院院长一刻。阿里基于自己作为一家全球领先的互联网和数字化消费集群的公司，达摩院承担着人类一切前沿科技的底层架构探索。

　　这个具有半公益属性的公司研究院，张建锋的众多领导工作之一，当然还是对阿里新零售如何在前沿科技的边界拓展中，向更为智能化的新零售技术赋能推进。

　　今年的阿里云栖大会，张建锋领导的达摩院，再次不负众望，推出“平头哥”半导体公司(“平头哥”是指网络上以专挑强劲对手、不服就战、死磕到底个性闻名的小型野生动物——蜜獾)，向前沿技术的底层之底层，也是制约中国智能科技底层瓶颈的领域——量子芯片领域探索。并向超导量子计算机、量子计算领域进军。

　　阿里是一个要做102年历史的公司，在可预见的未来80多年力，阿里的核心业务依然会是消费和零售。因为只有消费和零售，才是在前台触达所有人所有需求的最大连接器。

　　前台作为应用端，其体验程度的边界，又完全受制于中后端的探索边界。比如今天以iPhone为代表的智能手机的体验推进和方向探索，在其底层架构不发生本质变革的的情况下，其实主要受制于后端的芯片技术和电池技术的约束。

　　再次基础之上的任何应用端探索，无论是基于VR(虚拟现实)、AR(增长现实)、MR(混合现实)的任何交互体验探索。要么是现有的硬件平台(智能手机)缺乏全新的底层逻辑支撑;要么是探索新的的智能硬件(智能眼镜)过程中，存在生硬别扭的生理体验和场景切换的跳转。

　　云栖大会前两天召开的2018年阿里投资者大会上，张建锋的发言也谈到了这点。他说阿里在新零售领域，已经可以在室内高清地图及室内3D重建技术的支持下，将盒马的整个线下实体店完整的搬到线上。这套技术还将在酒店、房地产等行业得到广泛应用。

　　《零售老板内参》APP(微信ID：lslb168)脑补一下将盒马实体店，通过3D重建技术搬到线上的“先进和别扭”。先进的是，消费者足不出户就能逛盒马全店，这和将门店商品全部在APP里展销是两种本质完全不同的体验。别扭的是，消费者难道依靠一台5/6寸大小的手机屏幕，依靠手指在手机屏幕上逛店吗?

　　人在线下商业体的购物行为，包含着大量复杂而琐碎的行为动作。实在需求和满足之间，通过大脑意识指令身体动作在实体店里达成交易的综合行为集合。打个简单比方，人站在货架前，拿起商品，360度旋转观看，反复比较，获得视觉、触觉甚至嗅觉的全方位商品信息抓取。这些人在实体店的交互行为，目前的智能手机从硬件底层是无法完成。

　　退一万步来讲，即便可以完成，一个几千平米的盒马实体店，消费者难道要在手机屏幕里，把一个商品做细节局部放大后放进购物车，然后再缩小比例尺，跳转到另一个货架前?就像我们现在在地图导航APP里经常切换不同地点那样?

　　查地图可以，毕竟信息的细节表层相对粗放。用在3D实景购物，人的眼睛会眩晕，手指会疲劳。

　　好了，以上所说，丝毫没有否定技术提升消费体验的意思。相反，我们认为，技术会本质性的颠覆目前的人类的购物交互体验。

　　就拿以上举例来说，假如盒马的实体店在手机上，不是通过3D重建技术，而是通过3D全息影像技术，将实体店的虚拟实景投射到空气中呢?就像电影《星球大战》中的尤达大师和谁说事，就像站对对方面前面对面聊天一样。或者像电影《钢铁侠》里面的托尼·斯塔克，依靠三维数字影像的类AUTO CAD绘图软件，在空气中手指比划的设计他的钢铁战衣。

　　实现这种超越当前人类现实感知力和想象力的科技场景，意味着现有以iPhone为代表的智能硬件平台，都要面临本质的变革。而向应用端拓展至3D全息影像的前一个步骤，必须先有成熟的3D重建技术。

　　届时，新零售在“线上线下相融合，线上线下协同一体化”这句定义的逻辑内涵，就要发生本质改变了。

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　　新零售的三个维度创新

　　——从底层技术促进体验和经营升级

　　是不是开始慢慢理解阿里达摩院每天都在干嘛了吧!当然，以上都是基于阿里透露的官方信息，所做的合理假设和“大开脑洞”的想象。

　　假设和想象之外，阿里从前台交互体验的创新拓展，到前后台一体的本质变革，是现在阿里在人类智能科技前沿技术领域的任何世界级探索，都是指向这一结果：从前台体验向中后台技术的创新创新，再到人类智能科技底层架构的颠覆式创新。

　　随之相关的一个有趣问题是：阿里今天在移动端的交易占比超过93%，如果苹果不卖iPhone手机，谷歌关闭Android系统，阿里的生意会不会受到影响?答案当然是毫无影响(具体原因请关注《零售老板内参》APP(微信ID：lslb168)后续相关文章)。

　　张建锋自己在阿里投资者大会上也说道，阿里今天面临的许多独特的商业挑战，正推动着阿里不断孵化出世界级的技术，推动业务模式的持续创新。类似天猫精灵这种“小试牛刀”的智能硬件产物，既要测试一套以人工智能语音系统为载体的家庭智能控制中心，也要培养消费者慢慢习惯家里有一个可以对话，可以下达管理指令的语音硬件设备。

　　阿里达摩院当然还做了不少大众在生活层面不一定直接感知的创新。明年下半年，阿里达摩院会推出一款名叫“Ali-NPU”的神经网络芯片。除了应用在阿里数据中心、城市大脑和自动驾驶等云端数据场景。未来一切需要需要语音识别、图像识别等AI能力的云端使用，这款芯片都能涉及到。

　　而阿里“平头哥”在量子计算领域的探索，重点还包括云端量子计算系统和AI、优化、物理模拟等领域的量子加速算法。这不是假设和想象，这是阿里达摩院量子实验室创始人及主任施尧耘博士说的：“我们必须紧密结合芯片与应用的开发，才能最快地让量子计算落地”。

　　因为量子计算正处于软硬件相互驱动的新阶段，这是一个循序渐进的过程，最早实用的量子算法必须基于硬件的特性进行优化，而最初的硬件也必须针对特定的应用进行优化。

　　这个过程中，根据阿里在云栖大会上透露的信息，阿里已经在和众多合作伙伴一起探索量子计算的丰富应用场景。这些场景包含了电商、物流、金融、新材料和药物发现等诸多行业与领域。在此之前的今年5月，阿里达摩院已经推出一个名叫“太章”的量子电路模拟器，属于量子计算硬件研发和应用的核心工具之一。

　　阿里可能围绕着新零售在做三套不同维度的创新探索。

　　第一，消费者端的前台体验革命，这里面还包括同样在9月份亮相于淘宝造物节的“淘宝买啊”(基于MR的全新购物交互体验);

　　第二，商家端的后台数字化升级改造，并从数字化向远期的智能化拓展，就像盒马在此次云栖大会展示的那套软硬件一体的新零售POS系统(基于AI人工智能的研发)。

　　第三，支撑起以上两者的底层技术架构，并在量子计算、芯片、物联网、人工智能领域衍生出的一个个软硬件基础技术创新和应用开发。

　　这也许就是阿里下一个十年在消费零售领域要做的事情。把前台和后台联系的更紧密，把后台的关键钥匙——底层技术架构掌握在自己手里。