只靠企业商城模式难以实现电商转型，订阅经济和物联网电商(Thing Commerce)将是新蓝海

如何拓展电商是许多品牌商转型时头痛的考验之一，调查机构Gartner电子商务研究总监沈哲怡认为，只靠既有模式，很难实现进一步转型，不只是导入新技术，更重要的是找出新商业模式。她建议，除了经营企业商城，可以发展订阅经济和物联网电商(Thing Commerce)。

企业在线商城开放第三方商家来丰富产品线，又不用负担第三方商品库存的作法，固然能获较高的毛利率，但发展到一定规模后，电商得开始投入新的商业模式，订阅经济正是许多电商开始采用的新模式。

沈哲怡表示，过去订阅经济，多用在音乐、影片等内容产业，在实体商品销售上，还属新兴的商业模式，不过近来越来越普及，尤其是消耗性实体商品，如刮胡刀、化妆品等。商家会根据消费者指定周期和商品数量，定期寄送定量商品，让消费者不需自行重复采购同款商品。另外，也可采个人化产品组合的订阅模式，让订阅的消费者收到更符合个人需求的产品组合，这类订阅模式则常见于服装和保养产品上。她认为，订阅经济，对消费者而言，除了便利性，也能获得商家长期订阅的优惠。而对业者而言，订阅经济不仅能有效提升客户忠诚度，也能获得稳定的收入来源。

物联网电商以3阶段发展

除了新兴的订阅经济，沈哲怡指出，也有业者开始打造物联网电商的商业模式，借智能设备，来辅助消费者进行产品选择、产品维修或是采购自动化等。她将物联网电商模式分为3个发展阶段，第一阶段是单一物联网设备对应一项特定商品，当设备里的耗材快用完时，设备会自动向后台发送补货请求，电商平台再寄送新耗材给用户，如HP打印机的墨水夹补充服务。更成熟的第二阶段是，她指出：“单一物联网设备和多项商品的连结，这也是物联网电商目前的主要发展模式，”如美国办公用品商Staples提供用户含智能音响功能的智能按钮，用户可用语音通过按钮购买产品目录上的各项商品。

而物联网电商的最终阶段，沈哲怡表示，未来可借助智能型设备来了解用户的日常行为，提供用户特定场景需求的采购建议，并自动链接商家，替用户进行采购。举例来说，智能冰箱也将成为电商的销售通路，可依照使用者的日常饮食习惯，自动与超市系统链接帮用户采购。甚至，能根据用户行事历的安排，如宴客日期，来提供用户食谱建议，并自动从社群平台上的信息了解宾客的口味喜好，来设计推荐菜单。不过，沈哲怡认为，此阶段将不会这么快实现，还得等消费者对智能型装置类的产品建立信赖感才行。

在这些新兴电商模式的背后，AI技术是应用基础，掌握大量数据的电商，在AI应用上也越有优势。Gartner调查，30%电商已导入AI技术，超过20种AI使用场景，常见应用如用户分析、图像归类等。Gartner预估，到2020年甚至有5%电商交易来自智能型设备。

除此之外，电商科技应用，还包括了对话式商务(Conversational Commerce)和沉浸式商务(Immersive Commerce)等两项顾客体验上的新发展。

Gartner电子商务研究总监沈哲怡表示，未来物联网电商可借助智能设备来了解用户的日常行为，提供特定场景需求的采购建议，并自动链接商家，替用户进行采购。