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译：骄阳

用户体验是最终的竞争优势。如果做得好，它可以促进销售、提高品牌整体价值和公众认知度;如果做得不好，可能导致产品提前退场。

无论是直接还是间接，客户体验都会推动指示公司是否成功竞争的每个指标。用户体验和企业成功之间的整体联系并没有改变，也永远不会改变。

但是用户体验的定义已经发生了变化。基本上，随着越来越多人通过智能手机和计算机与品牌商互动，公司现在必须认识到提供数字用户体验的重要性。事实上，用户通过数字界面与公司互动的情况也越来越普遍。

不断发展的数字用户体验

近年来，数字用户体验的定义发生了巨大变化，包括与物联网(IoT)系统交互的用户体验，对于许多公司来说，这还是一个陌生领域。物联网用户体验在两个关键方面与传统数字体验有所不同：它更复杂，更不直观。

更复杂：传统数字体验只涉及程序或应用程序，而物联网用户体验却增加了一层复杂性，那就是用户同时与数字应用程序和硬件设备进行交互。

更不直观：当使用传统的数字界面时，人们通常会通过他们正在使用的应用程序来引导整个过程。但是通过物联网接口，直接在硬件设备上进行的交互选项可能会受到限制，因为某些操作需要更强大的视觉界面，需要再切换到应用程序才能执行某些功能。用户可能会对他们直接在硬件设备上完成什么或通过应用程序完成什么感到困惑。

优化物联网用户体验意味着设计和测试物联网互动，以减轻甚至消除这些问题。

设计用户友好的物联网交互

物联网交互的设计阶段是成功(或失败)种子播种的地方，这就是团队应该专注于优化功能、易用性和沟通的原因。

每个物联网设备的功能都不同，然而，确定必备功能并确定最常用功能是关键步骤。

应用程序的设计应该始终考虑易用性——对于不经常使用的应用程序来说，这一比例会翻一番。虽然设计阶段为优化易用性提供了一个清晰的机会，但开发人员应准备在产品的生命周期内定期进行调整，以保持其完整性。鉴于在产品经历了大量实际使用之前，一些易于使用的问题不会变得明显，这一点尤其如此。

这引导我们进行沟通。在某种程度上，沟通结合了功能性和易用性两个方面，但也应该被视为设计的独立组成部分。用户如何与设备沟通、设备如何与用户沟通，以及设备如何在生态系统中沟通，都是在设计过程中应该用心考虑的部分。

物联网互动测试

由于物联网交互是跨平台的，因此测试需求与传统用户体验系统的需求不同。质量保证(QA)团队应专注于三个关键领域：应用程序，硬件设备以及两者之间的交互。

应用程序的功能测试比较简单，大多数组织几十年来一直在开发和测试软件应用程序。同样，测试硬件组件的基本功能也是一个相当简单的过程。

但是大多数公司在测试应用程序和硬件之间的界面方面经验有限。根据硬件设备的复杂性，测试可能是一个非常复杂的过程，这就是为什么公司应该在他们通常的QA过程中添加其他测试选项的原因。其中一个选项涉及人群测试，在现实世界中，由一群不同的人测试应用程序和硬件之间的界面。群体测试有助于公司确保其用户始终从硬件设备接收预期的响应。

不要只是测试它是否有效

测试它是否有效——应用程序的功能、硬件以及两者之间的交互，当然很重要。但是对于物联网交互来说，测试它的工作原理同样重要，重点是用户体验的质量。

全面的可用性测试必须包含整个用户体验，即从开箱即用的第一印象到日常使用。执行纵向研究适用于大多数物联网设备，测试初始学习曲线、测试首次和持续的用户印象，以及预测长期使用可能性。

了解用户

在最基本层面上，提供卓越的数字用户体验就是为了了解用户。在物联网时代，这个过程包括更细致地了解用户：他们喜欢将哪些食物储存在智能冰箱中，智能恒温器如何最大限度地适应他们的日常安排，何时在他们的智能洗碗机中使用“锅碗”设置，等等。

恰当地设计和测试物联网交互将有助于公司更好地了解和支持他们的用户。