今天是“国际志愿者日”，在国内外的志愿服务活动中，“机器人志愿者”的身影开始逐渐增多，针对机器人参与志愿活动引发的各种问题，本文将与大家一起探讨。

每年的12月5日，是国际上规定的志愿者日，在这一天，各国政府将通过相关庆祝活动唤起更多的人，让他们以志愿者的身份，为社会的发展和经济的建设而贡献力量。

据了解，“国际志愿者日”自1986年设立以来，至今已历32届，在多年的志愿服务活动开展之下，不仅志愿精神得到了广泛的普及和宣传，志愿行动得到了越来越多的实践与响应，而且志愿者的群体也获得了前所未有的扩大和丰富。

其中，致力于提供生产和生活服务的机器人，如今就已成为志愿者群体中的一员。

“机器人志愿者”概念兴起

近年来，社会的飞速发展，新技术的大量涌现，催生出了许多新事物和新概念，“机器人志愿者”就是其中之一。机器人志愿者的出现，一方面得益于智能技术的崛起和机器人产业的成熟;另一方面，也是出于志愿服务中的价值成本和劳动收益考虑。

虽说志愿者都是免费提供服务的，但应用机器人依然可以降低对劳动力的损耗与浪费，节约劳动力使用成本。同时，机器人相比于人类志愿者来说，还具备服务高效化、精准化、持续化等方面的优势，也能够提升志愿服务的实际效果，提升服务的水平和质量。

鉴于上述优势和需求，这几年国内外对于机器人志愿者的应用已经屡见不鲜。在国际上，今年2月份举办的平昌冬奥会中，赛事主办方就雇佣一个85名机器人的团队担任志愿者，11种不同类型的机器人在赛场内外承担引导、咨询、清洁、安防等志愿活动，展现出了强大应用价值。其中有一款人形机器人，更是成为了赛事开幕式上的火炬手!

而在国内，机器人志愿者也经常出现在地铁、医院、展会、赛场、论坛会议等场景之中，为人们提供日常咨询和服务。就在几天前，杭州运河边还上岗了两个机器人志愿者“杭杭”和“运运”，它们将分别在桥西历史街区和富义仓为游客提供导游、投影、娱乐等志愿服务，让国内的机器人志愿者数量进一步扩大。

机器人与志愿者能否相组合?

虽然国内外对于机器人志愿者的应用越来越频繁，“机器人志愿者”的概念也越来越火热，但机器人是一种高级机器不是人，而志愿者是体现着高尚人格的人而非机器，机器人和志愿者真的能够进行组合吗?

有专家根据联合国标准化组织对“机器人”和“志愿者”的解释，认为“机器人志愿者”是将两种不同属性的词混为一谈。机器人重点体现的是一种科学技术，志愿者主要突出的是自愿、公益的志愿精神，两者的结合是将科学技术和志愿精神进行了“娱乐化”，对志愿精神来说是一种曲解。

他们认为“机器人志愿者”之所以站不住脚，根本原因是因为机器人不具备志愿精神。志愿精神是人类道德发展下的产物，它具有文化基因的传承性和实践丰富的待完成性，而机器人终究不是人，不具备人的情感道德和奉献精神，它做“志愿者”是受到了人类的驱使和租赁，其说到底只是人类志愿者的工具。

因此，在《志愿服务条例》已经出台并实施，在志愿服务已成为精神文明建设重要抓手的今天，我们应该清醒地认识到：机器人在不能体现志愿服务精神，也不能替代志愿服务中“以人为本”宗旨的情况下，机器人只是工具而非“志愿者”，“机器人志愿者”是个假命题。

机器人当志愿者该具何条件?

不过，机器人志愿者虽然不成立，但机器人作为志愿服务工具却是发挥出了重要作用，其天生“任劳任怨”、不用精神调适、无需激励的特点，也十分满足志愿服务要求。那么，需要具备哪些条件，机器人才能真正成为“志愿者”呢?

首先要具备替代人类志愿者的能力。这个能力体现在两个方面，其一是服务功能上的替代，这一点当前的机器人在各种智能技术的加持下已经初步具备;其二是服务情感上的满足，这一点对于机器人来说仍是致命短板。

其次要具备正确的伦理观。优秀的志愿不单单具有执行力、协调力、抗压力等各项素质，还需要具备正确的伦理观念，当前的机器人受到技术水平限制，在“思想”上还需要进行不断的“调教”，才能按照合理的规则行事，未来拥有随机应变能力以及树立正确伦理观，可能还有很长的路要走。

最后是能够承担相应的法律责任。目前，法律对于机器人的责任界定本就很少，对于“机器人志愿者”的法律规定就更少之又少，在这样的情况下，机器人在志愿活动中出了事故该如何进行责任划分，是当前急需解决的一个问题。