在电商经济的不断冲击之下，全球实体经济陷入困境。闭店、裁员、抛售成为传统零售巨头短期自救的方式，然而这种做法只是治标不治本。众多实践表明，数字化转型才是解决实体经济的一剂良药。自阿里马云提出“新零售”以来，业界吹来一阵狂风，许多企业都在结合自身情况下做出更多的尝试。

在企业网D1Net主办的2018上海CIO沙龙上，百联集团研发中心资深总监徐炳江在《百联零售的数字化探索》主题演讲中指出，“我们从集团层面定义自己的新零售是什么，不是非常高端化的东西，可能优先改造的是人、货、场，把能效提高上去，把数据一体化的实时性提高上去。”

【百联集团研发中心资深总监 徐炳江】

资源聚合：全渠道统一会员积分

“人的整合，是我们在集团做数字化转型的第一步中最重要的一个规划。”徐炳江透露，百联集团旗下有诸如百联股份、世纪联华、第一医药、第一食品等独立上市的子公司，他们各自拥有自己的会员体系，然而这些体系从来没有打通过，甚至连百联集团内部的员工都不知道在这个集团的员工是互通的，百联急需做一个这样的整合。

在百联的会员体系架构中，主要涉及到支付体系和各个业态之间的互通。目前，百联已经打造出自己的支付体系，包括安付宝、理财ECP、OK卡、红卡等等。此外，全集团层面还做了一个触点，一个新的i百联会员账户体系——百联通，需要从各个业态的老的会员中逐步过渡成现在新的百联通会员，整合集团层面资源，包括对会员分析、CIM和整个营销策略的聚合，真正实现会员积分一体化。最后，集团会打通安付宝支付体系和百联业态会员两个层面，让百联旗下产业线上线下全面连接，实现一体化会员机制，确保消费者通过手机号作为入口，即可在百联旗下任意区域享受会员服务。对此，徐炳江认为，“其中的关键是整个会员的统一支付，百联旗下包括ECP、红卡、蓝卡在内的都是一体化的账户。”

平台建设：线上线下深度融合

谈及百联的O2O模式，徐炳江表示，自2014年开始，到现在百联已经大致建设完成一套服务平台体系，当前还处于逐步完善的阶段。如今i百联SaaS服务化平台，已经能够实现统一会员、商品中心化、可视化库存、全域营促销和聚合支付五大功能。针对电商板块，百联还推出i百联APP，通过大促发放消费券、积分、会员价等方式，结合线下卖场业态，将会员线上往线下引、线下往线上引，进行一体化的互换。

徐炳江认为，传统门店都是相对独立的，本身的MES系统操作是很单一化的。哪怕在一个业态下面，可能各个门店之间的小业态，包括快客、标超、大卖场到总部也是相对独立的。因此，百联改造门店的第一个步骤是把消费层面、电子平台营销层面进行整合，整合成一个集团化的层面。对于企业的核心支撑中台，百联会基于大中台的概念进行建设，包括商品库存、营销、促销、运费、订单等，做一个集团层面的支撑，最后以集团层面作为终端，将所有服务统一化管理，并把这部分数据引流到大数据，让大数据在全域范围内定向数据分析，实现用户精确定位，最后反馈到营销和商品推介分类。

零售转型：重构人、货、场

近两年来，零售企业一直在迭代、在创新，什么是创新?把商业关键元素推到重构就是创新。新零售的创新涉及到零售的关键元素：人、货、场的重构。对于新零售，徐炳江表示，“百联的新零售系统将秉持人、货、场在全域高度融合的思想，实现体验端和运营端的新零售转型。”

在人方面，徐炳江认为主要包括会员和运营人员。对于企业内部，百联利用系统平台，包括移动设备和IOS设备，在门店内进行收货、发货、盘点等以提高效率。同时，还打通各大层面的物流、仓储，确保在门店中补货的时候了解总仓货源，在系统上做一个合理分配，实现智能补货。对于场的理解，徐炳江则表示，“百联还是相对较为传统的企业，这里的场主要指的是当前的门店。针对一些非常老化的门店，百联希望逐步让它年轻化，并在场里面增加一些科技体验，吸引年轻人的设备、咖啡、餐饮等等，将它们慢慢建设起来。”于此同时，百联还在新零售体系中打造4A生活馆模式，辐射店群库存AB共享、新零售线上打造、会员互动、周转仓等四个核心场景。

如此一来，新零售系统体系将实现以消费者为中心的体验、供应链和运营的提升。具体落实以下六点：1.实现高效、规范的零售管理;2.提升门店运营效率;3.打通销售全渠道;4.提升客户体验和营销互联网化;5.从供应链端实现管理效率提升;6.成功组建零售数字化运营团队。

难点击破，打造全业态数据闭环

一项全新的系统体系的建立并不可能是一帆风顺的，徐炳江透露，在新零售体系中新老系统切换的过程中，如何将传统门店系统渐进切换到新零售门店系统是一大难点。

“在轻前端、强中台、稳后端的思路下，百联会将其全域数据统一化流向大中台，并基于这种情况做编码统一，再由整个平台往线下提供服务，并将其他系统下沉到最底层，摒弃掉废旧系统，实现新旧切换。”徐炳江强调，“这里面，价格和库存是极其重要的。尤其是库存，库存的管理将会直接影响整体渠道的消费，这是百联改造要解决的核心问题。而价格方面，需要确保线上和线下活动价格是协同一致的，不能因为价格差异影响会员体验。”

在演讲末尾，徐炳江表示，“百联目前还处于一个升级改造的过程，随着无人货架、无人店等新业态的出现，百联正在积极的扩展完善。在人脸识别、物联网和区块链等新一代技术的推动之下，百联希望在某一个店的用户行为包括他的消费习惯、消费能力能进行归总分析，触达门店的运营策略，当然还包括运营措施、购买渠道等。按照全业态去建设，不仅仅是百货类的，还包括快客便利店和卖场之类的。百联期待通过这套系统能为整个零售企业包括传统的和未来的兄弟企业能提供更多服务!”