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编译：骄阳

现代技术给零售业带来了一些进步。因此，零售业正在经历一场导致零售4.0创造的革命。

自2014年以来，零售业销售额稳步增长，仅在2018年10月，零售业销售额就达到4510.6亿美元。数字化和现代技术的兴起是零售业稳步增长的原因之一，这导致了零售4.0的诞生。在引进先进技术以后，零售业中的多个工作流程(如采购、库存管理、客户服务、账户和供应链管理)实现了自动化，同时，增强的通信平台已经创建了一个更加全面的连接环境。因此，在零售4.0的帮助下，零售业正在见证工作文化的转变，并产生了创新的商业模式。零售数字化的另一个好处是采用了数据驱动的方法，这种方法产生了以消费者为中心的商品战略。

推动零售4.0的技术趋势

大数据

在今天的数字世界里，数据就是货币。无论您是注册新的社交网络还是希望收养宠物，都可以在任何地方收集数据。同样，数据是在供应链的每个阶段和零售业的每个部门收集的。对于零售业中的大数据，累积的数据可用于分析和制定有效的营运策略。

数据可帮助零售商了解消费者及其所属群体的人口特征。这种基于数据的洞察为识别消费者需求提供了一种信息方法，可以识别哪些商品和服务具有最高需求以及哪些商品和服务表现不佳。通过分析商品的市场销售和绩效，零售商可以做出明智的采购决策。另一个好处是，消费者数据有助于零售商制定合理的商品售价。大数据分析使商家能够探索不断变化的行业趋势和消费者需求。零售店巨头Target百货借助婴儿洗礼登记、购买模式、客户支持查询、信用卡使用、调查回复、网站使用和个人数据创建了一个怀孕预测模型，该模型根据特定顾客的怀孕阶段，及时向她们分发婴儿商品的促销信息。因此，收集消费者数据能够创造以消费者为中心的商业氛围，并充分满足个人消费的购买需求。

工业物联网

工业物联网是零售4.0发展的主要贡献者之一。物联网一直在创新零售业，而物联网传感器有助于创建全面的互动环境。零售业已经意识到物联网的潜力，这就说明了为什么全球70%的零售决策者希望采用物联网来提供更好的消费者体验。

借助物联网传感器，现场设备可以相互交流，并向相关方提供实时更新。物联网传感器可以用来监控库存管理、生产和运输目的的昂贵机器和设备。物联网应用支持设备的预测性维护，节省了设备故障产生的费用。物联网正在催生与RFID标签相连的“智能”零售店。RFID标签有助于商店的实时管理，同样，物联网传感器可用于跟踪商店和仓库的库存水平。有了这种传感器，零售商将被告知库存是否充足，并在需要时重新进货。结账时，消费者可以扫描物联网标签，并通过移动应用付款。此外，零售店可以部署信标，当顾客靠近某些商品时，信标自动提醒顾客有关促销和折扣的信息。零售店还可以安装智能货架，可以随时扫描商品的RFID标签并测量其重量，以监控货架上商品的数量，当货架空了时，智能货架提醒店主及时补充商品。这样的努力也可以防止商店内盗窃事件的发生。

云计算

透明的商业方法是零售4.0的首要任务之一，云计算允许在需要时跨各种平台共享关键数据和文档。由于其在线性质，云计算被证明比传统方法更安全。此外，云计算还提供了一种透明的媒介，用于跟踪供应商、物流提供商运营商提供的货物、缺货、高库存和数字文档的确切状态，从而有助于横向和纵向系统集成。开发人员不断改进云计算，使这项技术比以往任何时候都更快、更安全。因此，云计算和零售4.0共同促进了数据驱动的业务实践。

3D打印

现代技术开发了新的创新型生产技术，以确保高效和经济有效的制造流程，诸如3D打印技术正被广泛用于原型生产。在零售4.0时代，通过减少材料投入和成本，3D打印正在改变供应链。通过3D打印，生产流程将大大简化，从而实现商品的大规模生产。此外，更简单的生产流程将大大减少劳动力需求。

随着技术的进一步发展，满足客户需求不断变化的新商品的生产将会更快完成。此外，如果设备出现故障，3D打印也可以作为传统制造技术的补充。

机器人

机器人已经广泛用于工厂的制造流程。但是随着零售4.0的引入，自主机器人已经找到了新的主流应用，如店内顾客服务、仓库管理和交付服务等。经过大量研究和开发，所有的物流和交付任务都可以由自动驾驶汽车来完成。

店内顾客服务机器人可以引导顾客在商店内走动，并帮助他们找到所需的商品。例如，Fellow Robots已经为家居装修连锁店Lowe开发了LoweBot机器人，顾客可以使用Lowebot上的触摸屏提问或输入问题，机器人则解决问题或引导顾客购买商品。作为附加功能，Lowebot机器人还可以跨通道执行库存跟踪任务;同样，百思买店内机器人Chloe可以根据顾客要求，使用机械臂从货架上拿取商品，此外，Chloe机器人还可以跟踪购物趋势以更新库存;还有多米诺公司部署了无人机 “Domicopter”，可以为顾客运送食物。

增强现实

尽管增强现实仍然是一项相对较新的技术，但实业家们正在投资于其创新用例的研究和开发。目前，增强现实用于众多功能，如选择仓库部件和使用移动应用程序发送维修指令。

在线零售商已经在提供移动应用程序，帮助消费者“试穿”衣服或虚拟摆放家具，以检查它们是否符合室内设计。一些消费者也在使用IBM app和Google Lens扫描商品以获取信息。

零售4.0路线图

借助先进技术，零售4.0带来了更高效、更有效的业务实践。大型企业已经在传统方法中使用具有成本效益的替代方案。这种商业模式优先考虑端到端的透明度和沟通，以满足消费者需求和管理库存。但是，规划和实施这些业务实践以及部署必要的技术是一项复杂任务，因此，企业需要一个路线图来尽可能以最有效的方式实现零售4.0。路线图包括以下步骤：

▲由于需要多种技术和商业模式来适应零售4.0，因此雇用具有专业技能的工作人员至关重要。

▲制定有效的战略并为基础设施分配足够的预算。

▲更新现有系统以整合新技术。

▲生成分析以了解不断变化的行业趋势以及企业在市场中的表现。

▲教育员工每项正在部署的技术以及这些技术对工作文化的影响。

▲促进应用程序的开发，以确保更好的消费者体验。

在不久的将来，区块链将成为全球零售市场的一部分，在这里，工资单、供应链管理、投资和采购将在透明分类账的帮助下进行管理。未来，零售4.0的可能性将是无穷无尽的。因此，零售企业需要了解有关新技术和业务实践的最新信息，并采用零售4.0的整体方法。