无论您是一个零售初创公司的企业家，还是一个传统全球公司的负责人，您都可能已经亲眼目睹了当今实体零售环境日益严峻的挑战。

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编译：骄阳

在零售商充满挑战的环境里，物联网是您与实体购物者保持联系的秘密武器。

无论您是一个零售初创公司的企业家，还是一个传统全球公司的负责人，您都可能已经亲眼目睹了当今实体零售环境日益严峻的挑战。

这里的头条新闻不断出现：Gap最近宣布关闭了230家零售店，然后就在JC Penney宣布关闭100多家实体店之后，维多利亚的秘密关闭了几十家商店，而Payless ShoeSource关闭了数千个商店。很明显，传统零售企业感受到了营运压力。

然而实体零售并没有消亡：颠覆的时机刚刚成熟。已经看到成功的是像传统连锁店Target和Best Buy这样的零售商，以及像Allbirds这样的新玩家。甚至像Casper、Glossier和Warby Parker这样的数字本土零售商也在按照“点击砖块”的趋势开设实体店。

这些成功的企业有什么共同点?他们的领导者已经看到了客户在网上和店内购物的未来，这使他们把注意力集中在全方位的顾客体验上。但是零售商需要一种方法来无缝整合他们的店内体验和数字呈现。而这就是物联网的用武之地，事实上，物联网是一种可以弥补这一差距的创新技术。

零售企业家为什么要关心物联网?

全方位购物体验对2019年零售业的成功至关重要。根据《哈佛商业评论》的一项研究报告显示，大约73%的购物者说他们使用多个渠道，而且这些购物者使用的渠道越多，他们花的钱就越多。

虽然许多品牌都把重点放在网上购物体验上，而不是店内体验上，但零售领导们意识到，如今，顾客两个都想要。

物联网技术从智能、WiFi连接的设备上收集数据，正在改变实体零售店的数据游戏。物联网可以用数据丰富实体零售商，就像电子商务网站历史上通过跟踪“cookies”和用户统计访问数据一样。这是因为物联网为新来源的新数据类型铺平了道路，包括店内流量计数器、售货亭、库存标签，甚至是顾客的智能手机。

以下是零售业领导通过物联网技术实现其业务目标和增强客户体验的一些重要方法。

在店内为顾客提供实时产品信息

根据Yes Marketing的调查显示，57%的受访消费者表示，他们在商店里使用移动应用程序。这一事实为零售商提供了利用物联网提供无缝店内和应用程序体验的机会。例如，Lowe's提供了一个店内导航应用程序，允许购物者使用手机更有效地在店内查找商品。

同样，当顾客进入商店时，Sephora的移动应用程序会成为商店伴侣工具，并根据该顾客的个人资料和他或她之前浏览过的内容提供商品推荐。

除了帮助顾客查找商品之外，物联网还可以帮助顾客查找这些商品是否有存货。Lululemon使用RFID(射频识别)在其门店内进行库存检查，这意味着可以以98%的准确率实时检查门店库存。沃尔玛最近推出了其智能零售实验室概念，并计划将实时库存跟踪系统推广到其他门店，以确保顾客不会在没有他或她想要商品的情况下离开商店。

优化购物体验

虽然在线零售商可以跟踪客户如何点击网站以改进网站设计，但实体零售商同样可以跟踪店内顾客行为以优化商店布局，例如使用客流量分析来衡量人们在店内的购物方式。

物联网还可以简化结账流程。根据NCR公司的一项研究，约73%的受访顾客表示，他们觉得结账过程很痛苦。精明的零售商可以通过实施物联网来创建一个无摩擦的结账系统来解决这个问题。Amazon已经有了Amazon Go商店，但任何零售商都可以使用物联网向更好的结账流程迈进。

以个性化促销和体验为目标

当消费者期望个性化购物体验时，使用物联网收集的数据可以帮助实体零售商满足这种个性化期望。例子?几年来，零售商一直在使用物联网向顾客的智能手机发送促销信息(称为信标)，当顾客身处在商店附近时。

现在，零售商的目标变得更具创造性：例如，Walgreens最近推出了Cooler Screens功能，它将在饮料通道为顾客显示实时广告。

零售商也可以利用物联网让顾客在商店中以个性化方式与产品互动。在最早的案例中，品牌商Rebecca Minkoff推出了触摸式智能镜子，以互动方式个性化其更衣室体验：只用动动手指，顾客就能换上不同颜色、式样、大小的衣服，并立即展示顾客穿着不同衣服的样子，而无需实际试穿任何衣服。

零售业领导和物联网的下一步是什么?

考虑到太多新闻报道，零售环境似乎越来越受到挑战，但实体零售的关门被夸大了。今天的零售商有一个独特的机会，通过提供网上买不到的体验，变得“不可思议”。 在线和店内体验不必互相排斥，事实上，它们需要一起工作。

因此，具有前瞻性的商业领袖必须接受技术，否则就有被甩在后面的风险：据Gartner的说法，零售商预计将在新技术上投资2000亿美元，因为他们更愿意使用新兴技术来满足顾客需求。在这种背景下，物联网是零售商可以实施的关键技术。

通过继续利用物联网来取悦商店内外的顾客，零售企业可以满足当今现代消费者的需求，并赢得市场份额，而那些不接受数字的同行只能眼睁睁看着市场份额被一点点蚕食。