图片来源：pixabay

自从2014年Amazon发布Echo之后，跨国科技企业，如Apple、Facebook、Google、Microsoft、Samsung及一些较小的公司都随之跟进，并在平台上推出各自的数字助理。随着越来越多的数字智能助理整合第三方的APP与功能，使得数字助理的实际应用越来越贴近消费者需求，并能以B2B的方式运作，但语音助理面临着如何让平台盈利的关键挑战。以早期的发展的状况来看，小型参与者注重于语言课程的训练，但仅少数能与整体环境兼容。研究主要是强调，当这项新技术变得更为主流，不同领域的企业参与此技术发展的可能性。

兹整理Juniper Research论述语音助理发展报告，将分成两方面进行探讨：数字语音助理的组成与盈利策略。

一、数字语音助理的组成

从技术角度来看，以语音接口作为数字助理已是一种常见且成熟的技术，麦克风、处理器、云端运算与喇叭皆是多数装置的共同基本配备。数字语音助理的目标是提供流畅的语音服务，然而第一代独立式数字语音助理及其装置已成为过去，为了确保应用程序顺利运行，第二代数位语音助理必须包含多种明确地附加功能。

二、数字语音助理的盈利策略：

(一) 聊天机器人

聊天机器人被许多产业认为是一种在网络上与顾客互动的自动化方式，包括：零售、电子商务、金融与医疗保健研究等产业。

聊天机器人和语音助理间具有很多的潜在重迭，因都需要类似等级的自然语言处理执行其功能。从纯文本(Text-Based)的输入到语音的转变，并非简单的过程，虽许多任务的底层程序设计是相同的，但需要额外的程序设计进行处理。

(二) 广告

数字助理可透过软件授权，直接在B2B环境中实现盈利，并成为盈利服务的网关。但数字语音助理厂商提供的付费型顾客服务却很少，对APP开发者来说，助理本身是服务的网关，而非付费的服务。

在付费搜寻(Paid Search)领域中数字语音助理的发展机会，是与其他广告平台使用相同的方式，出售特定顾客的信息，并以更高的价格售出，因选项列表较短，而有较高的转化率。但以此种方式盈利是有些限制的，因为并非所有对语音助理提出的要求皆能被用于盈利，但仍须提供相关信息服务。

为了将这些顾客要求转为公司盈利来源，公司最终将成为提供结果的产品公司，并以此作为品牌形象的一部分。类似于Google Answer Box的语音系统，能透过将付费广告显示于搜索页顶端的方式盈利。

(三) 付费搜寻的收益

对于数字语音助理的询问，多以搜寻的方式呈现。对于那些自己经营前端助理的公司来说，将会透过一种付费搜寻广告的形式，以实践盈利。由于语音需求可能仅提供几个有限的选项，其搜寻结果的转换速率将更高，因此应该高于纯文本付费搜寻的收费率。

另外，这不仅局限于拥有自己搜索引擎的业者，Juniper预期手机广告公司将扩展语音实时搜寻的功能。这须将用户帐户与装置链接，装置将因此能连接用户的历史搜寻与偏好。正如专门研究各种新媒体(如：虚拟现实)的广告公司一样，语音搜寻的新兴技术公司将会大量兴起。

然而，这还有一段路要走，数字语音助理的广告发展，目前仅限于APP中的传统横幅广告，或内建于智能手机的语音助理软件，这些仅有语音的基础背景，都还未成气候，这意味着，市场参与者需要一些时间调整非侵入性的形式。