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美国零售业市场正面临转变，激烈的竞争、营运成本上升以及需有效管理散布各地的供应链厂商，包括：百货公司、餐饮业、专业零售商等。零售商使用物联网以完善营运效率、延长资产生命周期与强化顾客购物体验的情况越来越普遍。物联网零售商实施的解决方案包括：库存追踪与智能照明解决方案，有助于降低水电费用。

然而部署物联网解决方案对于零售商是一项复杂的任务，因其涉及众多元素，且范围从分辨最适解决方案、供货商管理设备、联网、应用程序，以及使用管理等。此外，运用物联网需要额外的资本与营运支出进而降低使用意愿。对于许多零售商来说首次投资物联网，较着重于单点式解决方案(Point Solution)，如：智能影片监测系统、追踪智能仓储及管理系统等。这些解决方案可直接解决营运需求，以及可增加零售商的净值。

一、2018年美国智能零售(Connected Retail)市场与IoT解决方案之五大成长策略：

(一). 收益成长：智能零售产业在IoT设置仍处于草创阶段，未来在物联网(IoT)软件、平台、应用程序与分析等供货商存在许多发展机会，如云端供货商、支持IoT的影片与销售点(POS)系统，以及建筑技术等。

(二). 竞争议题：为零售公司打造解决方案与供货商选择等问题，是相当复杂的，供货商不仅应考虑品牌与产品/解决方案的质量，亦须注意不同智能零售产业与需求功能的差异，如库存管理。

(三). 顾客影响：众多、多样与各种分区市场很可能存在长尾(Long-tail)采用曲线，先期阶段最可能在供应链管理与顾客体验等领域以单点式解决方案(Point Solution)的方式，不过统包(Turnkey)解决方案将可获得更多发展动能。

(四). 劳动力影响：对智能零售最重要的核心产出为员工效率与效能的提高，在智能零售中，非常需要对员工进行培训，且利用自动化取代手动工作仍旧存在相当大的潜能。

(五). 零售数字化转型：实体商店正经历大规模的改变，在降低成本的同时亦要提升顾客体验，透过稳健整合在线与线下实体贩卖，能更了解顾客与改善流程。

从部署IoT与需求的角度出发，零售业的前景发展因产业别而有所不同，例如：时尚零售业有一系列先进的解决方案，如信标(Beacon)和智能镜子，进而提升店内客户的参与与体验。此外，折扣零售商(discount retailer)与快餐店更容易部署IoT方案，如Solink公司提供能有效管理现有系统，以提供损失预防与提升安全性的解决方案。

二、市场转变与技术

(一). 结合实体店面与全通路(Omni-Channel)零售─此种现象在各零售领域逐渐变得普遍，包括：餐厅、一般商品、摊贩、折扣商、杂货店及其他零售。有效执行此模型需要营运商投资IoT解决方案，以帮助员工有效定位与包装商品，为顾客准确提供更新状态，并向商店管理者、外部供货商等提供重要的库存数据。具体而言，对气候、温度变化较敏感的易腐物品，如：农产品、肉制品、餐点等，追踪产品状态对于食品非常重要，可避免任何衍生疾病问题的发生。实体店面的整合亦可增加相关系统与领域的物联网投资，例如：第三方物流服务，有助于改善商店营运与顾客服务。

(二).透过聊天机器人或AI语音助理增加顾客体验─数字助理，如：Amazon的Echo、Google的Google Home、Apple的HomePod，以及三星的Harman Kardon Invoke被越来越多商店使用。语音结合人工智能界面能让装置执行各项任务，包括：满足顾客的购物需求。欲采用此类设备的零售商须与装置及软件供货商密切合作，以促使订单、执行与物流系统的整合。除数字虚拟助理之外，为了进一步深入了解顾客行为，零售商还需投资智能聊天机器人与其他数字技术，并利用获得的信息进行商品规划与活动促销。此外，使用在线聊天机器人还可减轻顾客服务的压力。

(三). AR与VR解决方案─AR与VR解决方案在实体店与在线环境中已有应用案例，以提供令人愉快的购物体验。AR解决方案的案例，如：在时尚零售区设置智能镜子。MemoMi Labs是一家智能镜子开发商，透过其产品有助于为时尚与化妆品领域的零售商提供卓越的购物体验，客户能够虚拟地试穿衣服，同时还可拍下试穿照与分享其影片。

(四). 信标(Beacon)、电子广告牌(Digital Signage)与生活信息站(Kiosks)─信标与小型无线装置可透过蓝芽技术连结零售商的app及其他行动装置。在零售业中，信标可让零售商获得更多消费者的店内购物模式，或是消费者行为信息，同时提供客制化的宣传与实时的客户服务。在美国采用信标的零售商有Macy's、Target与其他零售商。电子广告牌(Digital Signage)与生活信息站(Kiosks)也在各零售商中越来越受欢迎，如：服务领域的零售商。电子广告牌的应用是仿真在线购物的AR体验。所有这些设备还能够收集与提供各种分析，以帮助零售商规划其各种操作功能，包括商品规划和商店布局。

(五). 高阶视讯分析─无处不在的影像监控系统，零售业可利用这些信息创造全新的发展机会，除了可降低营运成本、提高商店安全性，并且能更深入了解商店的人潮流量模式。目前March Networks、Solink与Panasonic等多家公司已有高阶视讯分析解决方案，以实践零售商各种营运目标。

(六). 提高最低时薪─在美国零售业中，人力薪资占其支出最多，许多州的基本工资在过去三到五年内大幅上升，导致整体工资占零售商在1998年至2014年间膨胀56%。为解决这问题，许多零售商都转向自动化，大量新增自助结账柜台。此趋势会继续在折扣零售领域内出现，并可为零售自动化及物联网供货商带来更多机会。

(七). 全自动无人商店─虽然此概念还处于初期阶段，但大型零售商将对其进行缜密仔细的评估，因从长远来看，全自动无人商店会降低营运成本，如Amazon Go。此概念需结合机器/计算机视觉、AI和物联网，才能提供消费者相当流畅的购物体验。许多软件新创企业，如：Trigo Vision、STANDARD COGNITION与IMAGR正研发进阶计算机视觉( Advanced Computer Vision)技术，带出无人结账台的概念。除了使用镜头之外，还搭配重量传感器识别顾客放入购物袋中的商品，并在客户离开商店时收费。