此次新型冠状病毒肺炎疫情发展速度之快、影响之大，超出了所有人的预期。

2020年1月29日，教育部下发通知，要求“2020年春季学期延期开学，学生在家不外出、不聚会、不举办和参加集中性活动。”同时要求，各地教育管理部门利用网络资源开展线上教学。

接到通知后，上海外国语大学立即着手进行线上教学的相关准备工作。

在校党委的统一部署下，在教务处、研究生院、信息技术中心等多部门的共同协作下，学校自3月2日线上开学以来，各平台运行平稳，网络教学秩序井然，师生反映良好。

网上教学服务价值链

哈佛大学教授迈克尔·波特(Michael E.Porter)(1985)认为，企业为了给客户提供产品和服务，要将9项基本活动联系在一起，这9项活动分别是以内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务为主体的基本活动，以及以采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施为主体的辅助活动，这9项活动连接在一起，就形成了企业价值链(Value Chain)。

后来，经过多名学者的发展，价值链理论日趋成熟，并被广泛应用于各类型组织内部及组织之间的关系分析。

随着信息技术的发展，杰弗里·雷鲍特(Jefferey F Rayport)和约翰·斯维奥克拉(John J Sviokla)(1995)在传统价值链理论基础上，提出“虚拟价值链”(Virtual Value Chain)。该理论认为，组织里存在一个是由信息构成的虚拟世界，虚拟世界中，通过信息传递，构成了一个虚拟价值链。

在疫情期间，上海外国语大学整合各类IT硬件、软件和服务资源，按照教学要求，为师生提供网络教学所需的各类工具、平台、资源和服务，共同完成网络直播、点播、课件下载、网络答题、在线讨论等各类网上教学活动，打造了一条让师生满意的“网络教学服务价值链”。

任何一个价值链，不管简单或复杂，都可以分为三个部分：前端、中端和后端。前端主要是服务的提供，后端主要是各类保障，中端主要是各类资源的协调和整合。

前端：服务为纲，最大范围整合资源

教师是网络教学的主体，网络教学方式有很多，有网络音视频互动教学、网络音视频直播教学、网络视频点播教学、网络课件、论坛或群内问答等。学校给老师提供多种教学平台，一方面尽量尊重教师的使用习惯，减少教师负担;另一方面也是进行分流，尽量防止因网络拥堵或平台超负载影响教学效果。

提供三大课程平台：学校提供CC(cc.shisu.edu.cn)、BB(shisu.blackboardchina.cn)和eLearning(elearning.shisu.edu.cn)三大教学资源管理平台供教师自由选择。其中，CC是卓越教育资源管理系统;BB是BlackBoard教学资源管理系统;eLearning是学校信息化部门自己部署的Moodle教学资源管理系统。

分散直播平台：学校提供Classin、Welink和企业微信三大视频互动教学平台。其中Classin和企业微信都已同步教学班数据，教师可以非常方便地开设网络互动课程;学校还提供影像上外(v.shisu.edu.cn)、BB、eLearning三大视频点播平台，方便老师上传教学视频供学生点播观看。

鼓励教师利用第三方平台授课：学校充分吸取之前一些学校和机构开展网络教学的经验和教训，选用教学平台的主要思想是“分流”。在视频教学方面，除了学校提供的三大平台外，学校鼓励各院系和各位老师根据本专业和个人的实际情况，选择第三方平台，比如zoom、bilibili等。分散流量的同时，也避免了“把鸡蛋放在一个篮子里”的风险。

提供各种教学辅助工具和教程：针对文科学校教师信息化能力不足的问题，学校不仅提供专门的教学辅助工具供教师下载，还制作了文字版和视频版的平台使用说明、录课工具使用说明，“手把手”地教教师进行各项授课准备工作。

提供多套网络课程解决方案：学校为教师的网络教学提供了多套解决方案，包括“线上音视频互动教学”、“视频点播教学+在线辅导”、“MOOC+网络辅导”等。学校还要求教师做好课程资源的备份(如备份在上外网盘)并将网盘链接分享给学生，以备出现意外情况时应急。

提供教学资源一站式入口：由于网络教学涉及多个平台和多种资源，为方便师生，学校制作了教学资源统一入口(class.shisu.edu.cn)，所有与网络教学相关的平台、工具和使用方法都在这个页面上统一提供。

全方位争取更多资源为我所用：网络教学的效果受诸多因素影响，学校力争在各方面为网络教学提供保障。学校先后联系了电信、联通和移动三大运营商，为本校教师家庭宽带免费提速至200M;联系联通和移动，给教师名下手机号每月赠送20-40G的流量;联系华为赠送WeLink视频会议系统;联系上海合合科技公司，免费赠送“扫描全能王”软件，帮助老师便捷地将纸质资料转化为电子文档;开通CARSI服务，不通过学校VPN直接访问学术数据库，方便师生的同时，也缓解学校VPN服务器的压力。

后端：可靠为纲，打造立体化信息化基础设施保障体系

由于网络教学摆脱了时间和空间的限制，教师和学生随时可以登录平台观看视频、上传和下载资料、在线考试、互动交流，因此，要求相关的信息化基础设施7X24小时不间断提供服务，这对各平台的可靠性和持续运行提出了很高的要求。

扩展现有软硬件资源：由于疫情期间所有师生都通过网络进行教学、工作和科研，因此，学校网络信息资源负荷增加，VPN、网盘、网上服务大厅、SSO、各类应用系统等访问量均大幅度上升。学校紧急联系赛尔网络有限公司，将教育网内出口带宽扩容至10G;紧急增加了13台服务器，扩充关键应用系统的服务器资源。

业务上云：考虑到学生分布在全国乃至全球各地上网络课程，而校园网出口带宽和硬件资源存在瓶颈，且因此，学校将BB、CC、Classin等平台都部署在云端;学校网盘容量超限后，新购网盘也部署在云端，形成混合云;加之WeLink、企业微信、学校电子邮件系统等本来就是云服务，因此网络教学的主要资源基本都完成云端部署。

加快数据清洗和共享：疫情期间学校给师生提供免费升级带宽、赠送流量、赠送软件序列号，以及相关信息填报等均在学校网上办事大厅中完成;为了增加性能，学校eLearning系统也重新部署;为了便利网络教学和办公，学校加了企业微信的推广速度;新部署的BB平台涉及师生和课程信息的处理和同步。这些工作均涉及到大量细致的数据清洗和共享工作。

全天候监控，确保安全：校信息化管理部门安排人员进行24小时网络和关键系统值班，出现问题随时解决;新业务上线或业务变更前，加快测试速度;重要业务系统数据采用自动+手动的方式进行备份，确保万无一失。

中端：管理为纲，明确业务线条

后端信息化基础设施建设服务于前端的网络教学，但“技术”和“服务”这两者中间需要一个将业务和技术进行梳理和结合的过程。所以，中端主要是明确业务线条，将业务需求尽快“翻译”为技术供给，快速给出满足师生的网络教学需求解决方案。

成立多部门联合工作组：在教育部下发通知后，学校马上组建了由分管校领导牵头，包括教务处、研究生院、信息技术中心等部门在内的“停课不停学工作小组”，商讨对策，拟定工作安排。据不完全统计，为支持疫情期间网络教学，仅信息化管理部门牵头成立或参与工作的微信工作群就多达30余个。

加速推进相关信息化工作：疫情期间的很多工作都涉及到申报、审批等流程，学校信息化工作部门乘机推动网上服务大厅(ehall.shisu.edu.cn)的普及，要求所有与网络教学有关的申请都在ehall中完成;此外，学校还加快了企业微信的推进速度，加快各类人员数据的清洗和组织架构的建设，仅用了4天时间就完成了90%以上人员的绑定。

建立专业的联合服务团队：由于广大教师和学生对网络授课方式并不熟悉，对BB、Classin等教学资源管理平台的操作也很陌生，学校组织了包括教师、信息化工作人员、企业工程师和培训师等在内的跨部门服务团队，除制作文字说明、录制教学视频外，还组建若干微信群，并公布相关人员的手机号码、微信号、电子邮箱等信息，及时解答师生提出的各种问题。

组织模拟教学和压力测试：从2月24日至28日，学校进行了为期一周的在线模拟教学和压力测试，对于测试中发现的问题，及时进行处理。由于经过一轮的演练，师生熟悉了教学平台的操作，相关管理部门也排除了一些隐患，并梳理了可能出现的问题和应对方案。自3月2日正式线上开学以来，运行情况非常稳定。

结语

此次疫情期间的“停课不停学”工作对高校教学管理部门和IT管理部门提出了严峻的挑战。“时间紧、任务重、涉及面广、情况复杂”是此次网络教学保障工作的基本特征。

上海外国语大学IT管理部门采用“扩资源、增平台、云部署、多分流”等多种策略组合，切实保证了网络教学工作的正常开展，也为今后大规模推广网络教学积累了宝贵的经验。