农村网民2.85亿！直播用户5.6亿，百页报告全景展现2020中国互联网真相_新闻中心

农村网民2.85亿！直播用户5.6亿，百页报告全景展现2020中国互联网真相

2020-10-12 13:53 智东西

导读：2020 年上半年，我国互联网产业展现出巨大的发展活力和韧性，克服了新冠肺炎疫情带来的冲击和困难，在数字基建、数字经济、数字惠民和数字治理等方面取得了显著进展，成为我国应对新挑战、建设新经济的重要力量。

近日，由中国互联网络信息中心（ CNNIC ）牵头发布了最新的《中国互联网络发展状况统计报告》，此次已经是该报告的第46期。报告围绕互联网基础建设、网民规模及结构、互联网应用发展、互联网政务发展和互联网安全等五个方面，力求通过多角度、全方位的数据展现，综合反映 2020 年上半年我国互联网发展状况。

本期的智能内参，我们推荐中国互联网络信息中心的这份报告。

本期内参来源：中国互联网络信息中心

一、互联网基础建设情况

1、互联网基础资源

截至 2020 年 6 月，我国 IPv4 地址数量为 38907 万个， IPv6 地址数量为 50903 块 /32 。我国国家和地区顶级域名” .CN ” 数量为 2304 万个，较 2019 年底增长 2.8%。

▲2019.12-2020.6 互联网基础资源对比

截至 2020 年 6 月，我国 IPv6 地址数量为 50903 块 /32, 较 2019 年底增长 0.1%。

▲IPv6 地址数量

截至 2020 年 6 月，我国 IPv4 地址数量为 38907 万个。

▲IPv4 地址数量

截至 2020 年 6 月，我国国家和地区顶级域名 “.CN ” 数量为 2304 万个，较 2019 年底增长2.8% ； “ .CN” 域名数量为 170 万个。

▲分类 “.CN ” 域名数

2、互联网资源应用

截至 2020 年 6 月，我国网站 25 数量为 468 万个，较 2019 年底下降 5.8%。

▲网站数量

截至 2020 年 6 月， “.CN ” 下网站数量为 319 万个，较 2019 年底下降 6.3%。

▲“.CN ” 下网站数量

2020 年 1 至 6 月，移动互联网接入流量消费达 745 亿 GB, 同比增长 34.5%。

▲移动互联网接入流量

截至 2020 年 6 月，我国国内市场上监测到的 App （ Application, 移动互联网应用）数量为 359 万款，较 2019 年底减少 8 万款，下降 2.2%。

▲App在架数量

截至 2020 年 6 月，移动应用规模排在前四位种类（游戏、日常工具、电子商务、生活服务类）的 App 数量占比达 58.6% O 其中，游戏类 App 数量达 92.5 万款，占全部 App 比重为 25.8%，较 2019 年底增加 1.6 万款；日常工具类、电子商务类和生活服务类 App 数量分别达 50.8 万、36.5 万和 30.5 万款，分列移动应用规模第二、三、四位，占全部App 比重分别为 14.1%, 10.2%和 8.5% ；社交通讯、教育等其他类 App 占比为 41.4% 。

▲App 分类占比

3、互联网接入环境

截至 2020 年 6 月，我国网民使用手机上网的比例达 99.2%, 与 2020 年 3 月基本持平；使用台式电脑、笔记本电脑、电视和平板电脑上网的比例分别为 37.3% 、 31.8%, 28.6% 和 27.5%。

▲互联网络接入设备使用情况

截至 2020 年 6 月，我国网民的人均每周上网时长 29 30 为 28.0 个小时，较 2020 年 3 月减少 2.8个小时。

▲网民的人均每周上网时长

2020 年 6 月，手机网民经常使用的各类 App 中，即时通信类 App 的使用时间最长，占比为 13.7%; 网络视频、网络音频。短视频、网络音乐和网络直播类应用的使用时长占比分列第二到六位，依次为 12.8% 、 10.9% 、 8.8% 、 8.1% 和7.3%。

▲各类应用使用时长占比

2020 年 6 月，手机网民较常使用的六类 App 中，即时通信、网络购物和网络新闻类应用的用户使用时段分布较为均衡， 8 点至 21 点使用时段占比合计均超过 75% ；网上外卖呈现明显的时段特点， 11 点至 12 点、 17 点至 20 点出现使用高峰，合计时长占比达 53.8% ；短视频在 11点至 13 点、 17 点至 22 点分别出现使用高峰，合计时长占比达 53.7%; 网络直播使用时段的集中趋势更加明显， 18 点至 23 点使用时长占比合计超过 40%。

▲六类应用使用时段分布

截至 2020 年 6 月， 100Mbps 及以上接入速率的固定互联网宽带接入用户数占固定宽带用户总数的 86.8%。

▲100Mbps 及以上固定互联网宽带接入用户占比

截至 2020 年 6 月，光纤接入（ FTTH/O ）用户规模达 4.34 亿户，占固定互联网宽带接入用户总数的 93.2% ，占比较 2019 年底提升 0.3 个百分点。

▲光纤宽带用户规模占比

截至 2020 年 6 月，三家基础电信企业发展蜂窝物联网终端用户 11.06 亿户，较 2019 年底净增 7812 万户，其中应用于智能制造、智慧交通、智慧公共事业的终端用户占比分别达 21.1%、18.2%、21.4%。

二、网民规模及结构状况

1、网民规模

截至 2020 年 6 月，我国网民规模为 9.40 亿，较 2020 年 3 月新增网民 3625 万，互联网普及率达 67.0% ，较 2020 年 3 月提升 2.5 个百分点。

▲网民规模和互联网普及率

截至 2020 年 6 月，我国手机网民规模为 9.32 亿，较 2020 年 3 月新增手机网民 3546 万，网民中使用手机上网的比例为 99.2% ，较 2020 年 3 月基本持平。

▲手机网民规模及其占网民比例

党的十八大以来，在习近平总书记关于网络强国的重要思想指引下，我国信息化工作取得跨越式发展。5G、工业互联网等新型基础设施建设全面铺开，城乡宽带接入水平持续提升，互联网应用不断丰富完善，为我国及时有效应对新冠肺炎疫情的严峻挑战提供了坚实基础。

2020 年上半年，尽管受到新冠肺炎疫情等不利因素的影响，我国网络基础设施建设、网民规模、互联网普及率等仍创新高。截至 2020 年 6 月，全国互联网宽带接入端口数量达 9.31 亿个，同比增长 3.1%，比 2019 年末净增 1566 万个。网民规模达 9.40 亿，较 2020 年 3 月新增网民 3625 万，互联网普及率达 67.0% ，较 2020 年 3 月提升 2 .5 个百分点；农村网民规模达 2.85 亿，占网民整体的30.4%, 较 2020 年 3 月增长 3063 万，城乡地区互联网普及率差距缩小 6.3 个百分点。

在全球新冠肺炎疫情持续蔓延，国际局势错综复杂的大背景下，我国日趋完备的网络基础设施、庞大的网民规模和丰富全面的互联网应用将提供磅礴动力，推动构建国内循环为主、国内国际互促双循环的新格局，助力做好 “ 六稳 ” 工作，全面落实 “ 六保 ” 任务，确保全面建成小康社会和 “ 十三五 ” 规划圆满收官。

截至 2020 年 6 月，我国农村网民规模为 2.85 亿，占网民整体的 30.4%, 较 2020 年 3 月增长 3063 万；城镇网民规模为 6.54 亿，占网民整体的 69.6%, 较 2020 年 3 月增长 562 万。

▲网民城乡结构

截至 2020 年 6 月，我国城镇地区互联网普及率为 76.4% ，较 2020 年 3 月基本持平；农村地区互联网普及率为 52.3%, 较 2020 年 3 月提升 6.1 个百分点。城乡地区互联网普及率差异缩小 6.3 个百分点。

▲城乡地区互联网普及率

2020 年是全面建成小康社会目标实现之年，是脱贫攻坚收官之年。在以习近平同志为核心的党中央领导下，全国人民坚决克纳新冠肺炎疫情带来的困难和挑战，决战决胜脱贫攻坚。网络扶贫作为扶贫攻坚的重要手段，已越来越多地被网民所了解、参与和认可。

一是网民对各类网络扶贫活动的认知进一步加强。截至 2020 年 6 月，网民在互联网上看到“ 贫困地区特色农产品宣传 ” 的比例达 51.5% ，较 2020 年 3 月提升 3.4 个百分点。

▲网民对各类网络扶贫活动的认知

二是网民对于各类网络扶贫活动的参与度普遍提升。数据显示，截至 2020 年 6 月，了解网络扶贫活动的网民中，参与扶贫宣传点赞、转发、评论的网民比例达 52.7%, 较 2020 年 3 月提升 16.4 个百分点；参与网上扶贫捐款的网民比例达 47.1%, 较 2020 年 3 月提升 3.2 个百分点；网上购买贫困地区特色农产品的网民比例达 34.6% ，较 2020 年 3 月提升 11.5 个百分点。

▲了解网络扶贫活动的网民中参与各类网络扶贫活动的比例

三是网民更加认可联网在帮助贫困地区脱贫方面发挥的作用。截至 2020 年 6 月，认可互联网能 “ 汇集广大网民的力量为贫困群众提供帮助 ” 的网民比例达 81.2%, 较 2020 年 3 月提升 1.7个百分点；认可互联网能 “ 通过电商帮助贫困群众扩大农产品销售 ” 的网民比例达 77.2%, 较 2020年 3 月提升 1.8 个百分点；认可互联网能 “ 让贫困群众更方便地获取工作、社保、医疗等信息 ” 的网民比例达 75.9%, 较 2020 年 3 月提升 3.7 个百分点；认可互联网能 “ 通过远程教育为贫困地区的孩子提供优质学习资源 ” 的网民比例达 74.0% ，较 2020 年 3 月提升 4.4 个百分点。

▲互联网在帮助贫困地区脱贫方面发挥的作用

截至 2020 年 6 月，我国非网民规模为 4.63 亿，其中城镇地区非网民占比为 43.8% ，农村地区非网民占比为 56.2% 。非网民仍以农村地区人群为主。

在关注网民规模增长的同时，仍需要对非网民群体予以重视。在新冠肺炎疫情期间，远离互联网不仅使得非网民群体无法获取到更及时有效的防疫信息，更是无法享受到互联网带来的出行、购物等服务便利。使用技能缺乏、文化程度限制和设备不足是非网民不上网的主要原因。

数据显示，因为不懂电脑 / 网络而不上网的非网民占比为 48.9%; 因为不懂拼音等文化程度限制而不上网的非网民占比为 18.2% ;因为没有电脑等上网设备而不上网的非网民占比为 14.8%; 因为年龄太大 / 太小而不上网的非网民占比为 12.9% ;因为没时间上网、不感兴趣等原因不上网的非网民占比均低于 10%。

▲非网民不上网原因

数据显示，促进非网民上网的首要因素是方便与家人亲属沟通联系，占比为 31.8%; 其次是提供可以无障碍使用的上网设备，占比为 30.1%; 提供免费上网培训指导是促进非网民上网的第三大因素，占比为 30.0%。

▲非网民上网促进因素

2、网民属性结构

截至 2020 年 6 月，我国网民男女比例为 51.0:49.0, 与整体人口中男女比例 ( 51.1:48.9)基本一致。

▲网民性别结构

截至 2020 年 6 月， 20-29 岁、 30-39 岁网民占比分别为 19.9% 、 20.4%, 高于其他年龄群体； 40-49 岁网民群体占比为 18.7%; 50 岁及以上网民群体占比由 2020 年 3 月的 16.9% 提升至22.8% ，互联网进一步向中高龄人群渗透。

▲网民年龄结构

截至 2020 年 6 月，初中、高中冲专 / 技校学历的网民群体占比分别为 40.5% 、 21.5% ；受过大学专科及以上教育的网民群体占比为 18.8%。

▲网民学历结构

截至 2020 年 6 月，在我国网民群体中，学生最多，占比为 23.7%; 其次是个体户 / 自由职业者，占比为 17.4% ；园林牧渔劳动人员占比为 15.3%。

▲网民职业结构

截至 2020 年 6 月，月收入在2001-5000 元的网民群体占比为 32.6%; 月收入在 5000 元以上的网民群体占比为 24.2% ；有收入但月收入在 1000 元及以下的网民群体占比为 21.0%。

▲网民个人月收入结构

三、互联网应用发展情况

1、互联网应用发展概述

2020 年上半年，我国个人互联网应用呈现平稳增长态势。其中，电商直播、短视频和网络购物等应用的用户规模增长最为显著，增长率分别为 16.7%, 5.8%和5.5% 。基础类应用如即时通信、搜索引擎，网络娱乐类应用如网络游戏、网络视频、网络文学等均保持稳健增长，增长率维持在 1% 至 5% 区间。在手机互联网应用发展方面，手机网络购物用户规模增长率超过 5%。

▲2020.3-2020.6 网民各类互联网应用用户规模和使用率

▲2020.3-2020.6 手机网民各类手机互联网应用用户规模和使用率

2020 年 6 月， 15-19 岁网民群体人均手机 App 数量最多，达 83 个；其次为 20-29 岁网民群体，人均手机 App 数量为 72 个； 15 岁以上网民群体人均手机 App 数量随年龄增长逐步减少，其中 60 岁及以上网民群体人均手机 App 数量为 44 个。

2、基础应用类应用

截至 2020 年 6 月，我国即时通信用户规模达 9.31 亿，较 2020 年 3 月增长 3466 万，占网民整体的 99.0%; 手机即时通信用户规模达 9.3 0 亿，较 2020 年 3 月增长 4024 万，占手机网民的 99.8% 。

▲2017.6-2020.6 即时通信用户规模及使用率

▲2017.6-2020.6 手机即时通信用户规模及使用率

即时通信行业在 2020 年上半年新冠肺炎疫情期间实现较快发展。主要体现在以下三个方面：

在行业发展方面，即时通信成为新冠肺炎疫情期间发展最快的互联网应用之一。在个人即时通信领域，受新冠肺炎疫情影响，网民间的沟通交流活动越来越多的从线下转移到线上。在这种情况下，即时通信作为最主要的线上沟通渠道，用户活跃程度进一步提升。

数据显示，微信和QQ 在第一季度的每日总消息数和使用时长同比均实现双位数增长。在企业即时通信领域，出于对无接触办公环境的强烈需求，越来越多的企业在疫情期间开始使用企业即时通信产品，推动这一市场的用户规模显著增长。数据显示，钉钉在疫情期间用户突破 3 亿，助力 1500 万家企业实现复工复分；企业微信在疫情期间的用户从 6000 万增长至 2.5 亿。

在市场竞争方面，即时通信领域的新入局者持续增加，推动行业竞争进一步加剧。华为的“ WeLink ” 、字节跳动的 “ 飞书 ” 、拼多多的 “ Knock ” 等企业级即时通信产品陆续在 2020 年上半年对社会开放。这些大型科技公司对企业即时通信业务的渗透，标志着该领域的竞争从两强格局向多极化格局演变。

此外，三大运营商联合发布了《 5G 消息白皮书》，从电信运营商的角度直接为用户提供富媒体即时通信服务。作为短信的升级版应用， 5G 消息相比现有即时通信分品具有用户基数大、操作成本低等天然优势，但其在用户体验、服务生态等方面则与现有成熟的即时通信产品存在差距。

在社会影响方面，即时通信成为新冠肺炎疫情期间重要的防疫信息平台。一是即时通信应用的公众号、小程序成为疫情信息发布的重要渠道。数据显示, 即时通信小程序的新冠肺炎疫情模块仅在 1-3 月就为全国用户提供了超过 60 亿次疫情动态查询服务。

二是即时通信企业积极参与推动各地复工复分复学。基于大数据、人脸识别和卫星定位等技术,即时通信企业推出健康码、乘车码、复学码等工具，以数字化手段协助社会恢复正常运作。

三是即时通信企业在疫情期间进一步助推医院的信息化改造。例如，一些即时通信企业将旗下即时通信、云服务、在线会议等多种产品整合成 “ 医院战疫数字化解决方案 ” ，为抗疫前线医护人员的培训、会诊及患者信息更新提供了便捷、高效的移动办公环境。

截至 2020 年 6 月，我国搜索引擎用户规模达 7.66 亿，较 2020 年 3 月增长 1539 万，占网民整体的 81.5% ；手机搜索引擎用户规模达 7.61 亿，较 2020 年 3 月增长 1542 万，占手机网民的 81.6%。

▲2017.6-2020.6 搜索引擎用户规模及使用率

▲2017.6-2020.6 手机搜索引擎用户规模及使用率

2020 年上半年，为拓宽收入渠道，搜索引擎持续推进内容生态体系建设，不断提高服务智能化水平。同时，海量信息搜索的社会治理效能在新冠肺炎疫情中得到初步体现。

搜索引擎加快构筑内容生态体系。一是流量商业价值最大化是建设内容生态的主要动力。为有效提升盈利能力，搜索引擎企业纷纷通过建立内容生态体系实现用户留存，助推流量变现，降低营收成本。

数据显示气百度来自应用内搜索、移动生态系统的流量增长稳健， 2020 年营收连续两季度下降。二是充实原创内容和购买内容是建设内容生态的主要手段。

经过两年的大力发展，百度百家号创作者数量第二季度同比增长 52% , 现已成为平台内容生态体系原创内容的主要提供者，与新闻资讯、百科、视频、直播等共同构建信息搜索和分发体系；头条搜索的独立 App 上线，在整合字节跳动旗下产品内容的基础上，先后收购互动百科和百科名医网，进一步提升搜索内容的全面性和专业性，以满足用户内容消费的多重需求。

搜索引擎智能化水平持续提升。一是搜索入口更加智能化，智能助手改变信息搜索方式，越来越多地被用户接受。数据显示 , 2020 年 6 月小度助手语音交互总次数达到 58 亿次，同比增长 57% 。阿里巴巴旗下的夸克搜索通过 AI 工具拓展搜索入口，过去一年来， AI 相机识别搜索使用量提升超过 10 倍。

二是搜索直达服务更加智能化，如微信搜一搜不断提高搜索连接服务的智能化水平，可以根据用户的关键词直接连接相应的信息资讯、娱乐资源和小程序，为用户提供更加高效的内容、品牌与服务的连接方式，如搜索 “ 核酸检测 ” 可直接进行预约，搜索品牌名可直接进行购买。

搜索引擎开始发挥社会治理效能。受新冠肺炎疫情影响，用户搜索活跃度明显提升。疫情期间，百度搜索流量增长超过 30% 、搜狗搜索和信息流等产品总访问量超过 5.6 亿次。搜索引擎积累了海量用户需求信息，在抗疫和复工复分复学等方面发挥重要的入口和引导作用，成为追踪舆情、科普辟谣、指导抗疫物资分配的重要参考。

未来，对搜索数据进行深入挖掘、建模预测，可在突发事件态势研判、服务民生、推动经济恢复等方面发挥积极作用，从而助力构建数字治理体系，提升治理能力。

截至 2020 年 6 月，我国网络新闻用户规模为 7.25 亿，较 2020 年 3 月减少 565 万，占网民整体的 77.1% ;手机网络新闻用户规模为 7.20 亿，较 2020 年 3 月减少 642 万，占手机网民的77.2%。

▲2017.6-2020.6 网络新闻用户规模及使用率

▲2017.6-2020.6 手机网络新闻用户规模及使用率

2020 年上半年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，网络新闻行业深入开展疫情相关报道，通过多种形式助力抗疫斗争。与此同时，网络新闻媒体通过对各类平台的深度应用，不断扩大资讯触达范围，提升新闻传播效果。网络新闻媒体通过多种形式助力抗疫斗争。一是丰富呈现形式，坚定抗疫信心。网络新闻媒体深入湖北武汉抗疫一线，通过拍摄 Vlog 、制作抗疫海报和宣传片等方式让全国人民了解抗疫一线真实情况，坚定战胜新冠肺炎疫情的信心和决心。二是积极对外宣传我国抗疫成就。

2020 年 4 月，新华社在海外发布名为《病毒往事》 (Once Upon A Virus)的视频，一经发布即受到各方广泛关注，获得超过百万次观看和数万次点赞转发 5% 在新冠肺炎疫情期间，中国国际电视台 (CGTN) 播出《武汉 24 小时》系列纪录片，截至 2020 年 5 月，视频触达量超过 1400 万，观看量超过 600 万。网络新闻媒体对外积极发声，增进了世界各国对我国抗疫斗争的理解和支持。

网络新闻媒体进一步扩大资讯触达范围，提升新闻传播效果。 2020 年新冠肺炎疫情期间，网络新闻媒体通过社交平台、新闻资讯类应用、搜索引擎、短视频平台等发布新闻资讯，使用户更加便捷地获取新闻资讯并进行多次分发，提升新闻传播效果。

上述举措帮助用户更加及时地获得抗疫最新动态，做好个人防护，形成防控联动，避免疫情进一步扩散。其中，央视新闻每日跟踪各地疫情相关最新数据，借助微博、哗哩哗哩等平台整合发布防疫信息，相关账号每曰阅读量超过百万；人民日报海外版旗下公众号 “ 侠客岛 ” 及时跟踪国内外疫情动态，适时推送疫情相关分析文章，多篇文章阅读量均达到 “ 10 万 + ” ；新浪新闻跟踪全国和世界疫情最新数据，进行可视化呈现，为全球华人了解疫情信息提供便捷通路。

截至 2020 年 6 月，微信朋友圈使用率为 85.0% ，与 2020 年 3 月基本持平； QQ 空间、微博使用率分别为 41.6% 、 40.4%, 较 2020 年 3 月分别下降 6 个百分点、 2.1 个百分点。

▲典型社交应用使用率

2020 年上半年，社交市场格局稳定，部分产品仍在摸索创新点。在新冠肺炎疫情期间，社交平台在国际传播中发挥重要作用。

社交市场总体格局稳定，细分领域持续探索创新。微信朋友圈、微博等全流社交平台长期占据大部分流量，并通过不断丰富短视频、电商、本地生活等服务，构建完善的流量闭环和服务生态。面临市场空间有限的问题，部分社交应用将挖掘小众群体的独特需求作为创新的立足点。

为满足 “ Z 世代 ” 的个性化需求，部分社交应用企业针对细分领域的社交产品不断推陈出新，探索新技术、用户代际新变化带来的机会，努力寻求创新突破。 2019 年超过 50 款社交分品陆续发布, 2020 年上半年又有一批新细分社交应用上线，如阿里巴巴推出真实社交产品“ Reall 如我 ” 等。

在新冠肺炎疫情期间，社交平台在国内外信息传播方面发挥了重要作用。

一是通过国内社交平台，我国网民及时了解国外新冠肺炎疫情发展形势。多个国家和地区的海外博主将当地的疫情发展情况以图文、视频的形式分享到微博上，成为国人了解海外疫情发展的重要窗口。

截至 2020年 3 月，海外微博用户累计上传 192 万条疫情相关视频，覆盖五大洲、 36 个国家，播放量超过758 亿次。二是通过海外社交平台，我国网民、企业积极展示中国形象。反映我国抗疫战斗的视频、新闻等在国外社交媒体广泛传播，为海外网民了解我国抗击疫情的真实情况提供有益帮助。

我国网民自制短片《武汉莫慌，我们等你》被翻译成 10 国语言版本，在海外社交平台进行传播，分享中国经验、讲述中国故事；我国出海企业在脸书、推特等社交平台上宣传抗疫援助，提升中国品牌影响力。

截至 2020 年 6 月，我国远程办公用户规模达 1.99 亿，占网民整体的 21.2% 。 2020 年上半年，受新冠肺炎疫情影响，远程办公成为持续做好疫情防控、维持社会经济正常运转的重要互联网应用。远程办公通过重塑原有工作方式，将企业线下与线上业务有机融合，在疫情结束后也有望成为常态化运营工具，是推动企业数字化转型的重要手段。

远程办公用户需求集中爆发，市场规模增长迅猛。一是在用户规模方面，在新冠肺炎疫情期间，远程办公得到企业和个人用户的广泛使用，尤其是在复工期间，使用人次、时长均出现井喷式增长。数据显示，仅 2020 年 2 月 4 日当日，天翼云会议新增用户 6 万户、会议时长 9 万小时；2020 年 6 月至 7 月，远程会议日均使用时长达 110 分钟，用户使用日趋常态化。二是在市场规模方面， 2020 年春节期间，我国有超过 1800 万家企业采用了线上远程办公模式，全年智能移动办公市场规模预计将达到 375 亿元、增长率为 30.2%。

远程办公应用市场竞争激烈，服务能力不断提升。

一是市场全体更加多元化。受需求推动，各类企业迅速开展竞争、抢占市场。大型互联网企业依托现有产品进行全面拓展，如腾讯、阿里巴巴、百度等；专注于垂直行业的专业软件服务商借势完善精细化服务，如医疗领域的 Vidyo教育和医疗领域的小鱼易联等；软硬一体化服务商将多种业务流程汇聚到统一平台，实现各种办公软硬件之间的融合，如华为云WeLink 等。

二是软件性能与功能加速迭代。随着竞争日趋激烈，远程办公应用的服务能力迅速提高。在软件性能方面，同时在线人数、视频清晰度、低延迟等性能加速迭代，不断优化用户体验，如钉钉、企业微信等支持 300 人同时在线。在软件功能方面，互联网媒体技术与传统 OA 软件功能创新融合、丰富远程办公服务能力，有效助力企业在疫情期间维持正常运转，如直播与在线文档协同操作功能相结合，极大提升远程会议的沟通效率。

远程办公推动基础设施建设，带动软硬件产业拓展。一是推动了信息基础设施建设。为满足远程办公对于视频清晰度、信息时延、服务器并发处理等核心性能的需求，多种相关信息基础设施建设持续加速，包括无线高速网络建设、云计算服务扩容、高性能服务器部署和大容量内存芯片研发生产等。

新冠肺炎疫情期间，腾讯会议 8 天扩容超过 10 万台云全机，涉及超过百万核的计算资源投入 , 推进了服务器市场增长。

二是推动相关智能软硬件产业发展。远程办公与企业数字化管理的融合日趋深入，大幅增加相关智能硬件需求，如智能门禁、智能路由器、智能交互屏、远程视频设备等。远程办公服务通过软硬件一体化融合，提供一站式解决方案，加速企业级服务市场创新。数据显示 , 受新冠肺炎疫情影响，企业业务加速云化， 2020 年第一季度我国SDS 市场规模同比增速达 25.9%。

3、商务交易类应用

截至 2020 年 6 月，我国网络购物用户规模达 7.49 亿，较 2020 年 3 月增长 3912 万，占网民整体的 79.7%; 手机网络购物用户规模达 7.47 亿，较 2020 年 3 月增长 3947 万，占手机网民的 80.1% 。

▲2017.6-2020.6 网络购物用户规模及使用率

▲2017.6-2020.6 手机网络购物用户规模及使用率

从 2013 年起，我国已连续七年成为全球最大的网络零售市场。面对新冠肺炎疫情的严峻挑战，网络零售市场的支撑能力进一步显现。上半年网上零售额达 51501 亿元，同比增长 7.3%，其中实物商品网上零售额 43481 亿元，同比增长 14.3%, 高于社会消费品零售总额同比增速 25.7个百分点，占社会消费品零售总额比重已达到 25.2% 。网络零售通过以消费扩内需、以创新促发展、以赋能受市场等方式为打通经济内循环提供了重要支撑。

扩内需，线上消费增强经济韧性。

一是保障疫情期间的民生所需。上半年疫情爆发助推了 “ 宅经济 ” 发展，商品消费向线上转移明显。主要电商平台启动紧急响应，充分发挥自身供应链优势，通过海外直采、协调国内品牌商家等方式保障生活必需品供给。

二是有力促进疫情后的消费回暖。电子商务平台与地方政府联合发放各种形式的电子消费券，通过补贴用户激活线上线下消费；商务部等部门组织电商平台开展线上 “ 双品网购节 ”，带动同期全国网络零售额超过 4300亿元 ; 在 “ 618 ” 电商年中大型促销中，天猫和京东交易额分别达到 6982 亿元和 2692 亿元，展现了内需引擎的力量和经济转型的动能，有力促进消费释放，增强了经济韧性。

促发展，新业态、新模式助推经济升级。一是跨境电商成为稳外贸、促回流的重要方式。 2020年 1 月至 5 月，通过海关跨境电子商务管理平台零售进出口商品总额达 717.3 亿元，同比增长22.4% 。外贸企业通过网上营销、网上交易实现生存发展。第 127 届广交会期间，近 2 .6 万家境内外参展企业实现了 “ 云 ” 上全球采购。同时，跨境电商进一步促进消费回流，截至 2020 年6 月，我国跨境电商用户规模已达到 1.38 亿。

二是生鲜电商等新模式推动各类消费增长。上半年受疫情影响，生鲜电商和线上买菜等民生类消费应用迎来爆发式增长，截至 2020 年 6 月，用户规模已达到 2.57 亿，占网民整体的 27.4% 。此外，农产品电商、二手电商用户规模分别达2.48 亿和 6143 万，在推动农产品上行和促进闲置经济发展方面发挥了积极作用。

保市场，电子商务为广大中小企业赋能。一是线上化转型提高企业疫情时期的经营能力。疫情防控期间，网络零售催生的 “ 线上经济 ” “ 宅经济 ” 等新经济业态为传统企业和商家数字化转型升级提供了机遇。通过入驻电商平台、开展直播带货、经营会员微信群等数字化方式，中小企业加快线上运营，推进复工复分进程。

二是平台赋能为中小微企业纾困解难。 2020 年上半年多个电商平台企业加大扶持力度，通过科技赋能、资源赋能等方式全力支持中小企业生存发展。如京东数科为中小企业提供区块链电子合同区块链商业秘密保护及基于京东智能供应链数据服务的多项解决方案；阿里巴巴启动扶持中小企业的 “ 春雷计划 ” ，通过激活数字化产业带等重要公措，利用反向定制模式助力工厂线上直销。

截至2020 年 6 月，我国网上外卜卖用户规模达 4.09 亿，较 2020 年 3 月增长 1124 万，占网民整体的 43.5%; 手机网上外卖用户规模达 4.07 亿，较 2020 年 3 月增长 1067 万，占手机网民的 43.7%。

▲2017.6-2020.6 网上外卖用户规模及使用率

▲2017.6-2020.6 手机网上外卖用户规模及使用率

从外卖及相关业务发展来看，2020 年上半年行业经受短期冲击后逐步呈现触底反弹趋势。一是疫情对外卖行业造成了短期负面冲击。疫情期间，部分餐饮门店停业和小区封闭，用户减少外卖需求对外卖单量规模和平台营收造成了负面影响。数据显示2020 年一季度美团点评餐饮外卖业务营收同比减少 11.4% 。

二是客单价和劳动力成本改善助力行业回暖。受疫情影响，夕卜卖骑手成本有所降低，同时更多中高端品牌餐厅开启了外卖服务，在一定程度上提高了外卖客单价,劳动力成本和客单价的改善对外卖业务回暖均有正面影响。数据显示 , 二季度美团点评餐饮外卖营收同比增长 13.2% 。

三是本地生活新业务迎来发展机会。受疫情推动， 2020 年上半年外卖平台买菜及闪购等新业务需求增长迅猛，高增长为外卖平台提供了宝贵的时间窗口，平台借助自身规模优势不断完善供应链，为中长期业务飞跃奠定了基础。

从外卖业务社会影响来看，其对餐饮业的支撑作用进一步增强。一是为疫情期间餐饮业稳定发展提供支撑。疫情期间，外卖业务成为餐饮企业维持运转、稳定现金流的重要渠道。数据显示 “，以工商登记为准，我国 2020 年 1 月至 5 月以来新增外卖相关企业 7510.6 万家，较 2019 年同比增长 766% 。

其中，今年 4 月和 5 月新增外卖相关企业数量均超过 4.3 万家，已经超过 2019 年全年新增数量。疫情对线下堂食的冲击，加速推动部分未触网的餐饮品牌加入外卖队伍并得以生存发展。二是带动餐饮业新增消费。通过潜移默化影响需求端，网上外卖为餐饮业营收增长创造了更多机会。

一方面，外卖推动了下午茶、夜宵等细分场景餐饮需求；另一方面，用户因为外卖便利化服务而增加了餐饮支出。数据显示, 在餐饮业总营收与总利润的增量中，分别有 75% 和65% 由外卖业务拉动。

截至 2020 年 6 月，我国网络支付用户规模达 8.05 亿，较 2020 年 3 月增长 3702 万，占网民整体的 85.7%; 手机网络支付用户规模达 8.02 亿,较 2020 年 3 月增长 3664 万,占手机网民的 86.0%。

▲2017.6-2020.6 网络支付用户规模及使用率

▲2017.6-2020.6 手机网络支付用户规模及使用率

2020 年上半年，我国移动支付交易规模全球领先，网络支付模式多元发展，支付业务合规化进程加速，整个行业运行态势持续向好。

我国移动支付应用场景持续拓展，交易规模连续三年居全球首位。一是移动支付应用场景不断丰富。支付机构通过线上线下一体化支付、全国性福利补贴、商户在线培训指南等手段助力 “ 小店经济 ” 蓬勃发展。同时，支付机构利用大数据、人工智能等新技术，推动 “ 信用县域 ” 和 “ 县域普惠金融 ” 建设，拓展更多的 “ +支付 ” 应用场景。二是移动支付交易规模持续扩大。

新冠肺炎疫情期间，线下商户加速向线上转化，移动支付工具发挥惠民信息载体、电子钱包、信用媒介、收银记账等作用，促进移动支付普及。 2020 年上半年，我国移动支付金额达 196.98 万亿元，同比增长18.61% ，稳居全球第一。

网络支付多元化彰显支付市场韧性和潜力。一是我国网络支付向农村及中老年群体渗透。网络支付方式多元化、支付口令智能化、应用体验便捷化，助力网络支付鸿沟逐渐缩小，呈现普及化发展态势，从而有助于提升支付市场的抗风险能力。截至 2020 年 6 月，我国 40 岁及以上网络支付用户比例为 36.6% ，较 2020 年 3 月增长 4.5 个百分点；农村网络支付用户占比增长 2.7个百分点。二是聚合支付助力支付产业链互联互通。作为商家、消费者、多家支付机构的连接载体，聚合支付不仅提供了便捷化的收银方式，还提供了精准营销、数字化运营、低门槛贷款等增值服务。在支付产业链互联互通的基础上，促进线下商户的数字化转型，以及 “ 下沉市场 “普惠金融的发展。

央行加强监管力度，督促支付机构合规化发展。一是国家加强对支付机构的监管力度。 2020年上半年，央行各分支机构合计向支付机构开出了 5 张罚没金额超过千万元的罚单。

央行共注销 30 余张《支付业务许可证》，仍持有支付牌照的还有约 237 家公司。央行以问题为导向完善治理机制，支付机构严监管模式将常态化。二是跨境支付合规化管理进一步完善。截至 2020 年3 月，约有 15 家参与跨境外汇支付业务试点的支付机构，获得了正式的《跨境支付许可证》，跨境支付业务资质由试点制迈入许可制，整个跨境支付市场发展将更加规范、健康、有序。

4、网络娱乐类应用

截至 2020 年 6 月，我国网络游戏用户规模达 5.40 亿，较 2020 年 3 月增长 805 万，占网民整体的 57.4% ；手机网络游戏用户规模达 5.36 亿，较 2020 年 3 月增长 699 万，占手机网民的57.5%。

▲2017.6-2020.6 网络游戏用户规模及使用率

▲2017.6-2020.6 手机网络游戏用户规模及使用率

2020 年上半年，受新冠肺炎疫情影响，线下活动受到较大限制，网络游戏填补了网民的文化和娱乐需要，带动网络游戏行业营收和企业数量双增长。与此同时，我国日益庞大的移动类游戏市场为更多中小企业的创新发展提供了土壤。此外，我国网络游戏企业也进一步加大了与国际知名游戏企业在移动类游戏领域的交流合作，助力我国移动类游戏精品化，将为我国网络游戏用户带来更好的游戏体验。

满足网民切实需要，带动网络游戏行业营收、企业数量双增长。新冠肺炎疫情严重阻碍了社交、娱乐等线下活动，促使相关活动转至线上。网络游戏作为重要的线上娱乐手段在疫情期间满足了网民需要，促进网络游戏行业加速发展。

数据显示， 2020 年上半年，网络游戏市场实际销售收入 1394.93 亿元，同比增长 22.34%; 我国自主研发游戏在海外营收达 75.89 亿美元（约合人民币 533.6 2 亿元），同比增长 36.32% 。 2020 年上半年，我国新增游戏企业超过 2.2 万家，平均每天新增 122 家。游戏类应用数量达 92.5 万款，占全部移动应用程序比重的 25.8% ，环比增加 2.6 万款。

移动游戏市场广阔，为中小企业创新发展提供土壤。数据显示， 2020 年上半年国内网络游戏市场销售总收入中，移动游戏占比为 75.04% ，远超其他各类游戏。庞大的移动类游戏市场和较高的收益为中小企业发展创造了条件，为新模式、新玩法的出现提供了成长空间。

2019 年以来，多款具有创新性和开拓性的移动类游戏获得了网络游戏用户和市场的青睐，为网络游戏行业的持续推陈出新、健康发展起到了激励作用。其中，自 2020 年 7 月上线后，模拟经营类移动游戏《江南百景图》一直稳居游戏畅销榜前 50 ，并数次达到 iOS 榜单第一。

游戏厂商加强对外合作，提升移动类游戏用户体验。 2019 年全球用户支出排名前十的移动类游戏由中、日、韩、美四国包揽 , 标志着我国移动类游戏在全球范围内已处于第一梯队。随着我国移动类游戏在全球范围的优势愈发凸显,我国网络游戏企业与国际知名游戏企业在相关领意的合作也得到进一步加强。

国内外网络游戏企业的合作，有利于推动我国网络游戏质量的进一步提升，助力游戏精品化，为我国网络游戏用户带来更好的游戏体验。 2020 年 6 月，腾讯宣布与国际知名游戏厂商宝可梦公司（ pokemon company ）共同开发多人在线战术竞技游戏《宝可梦大集结》；网易与动视暴雪（ Activision Blizzard ） 2019 年起合作开发的移动类游戏《暗黑破坏神：不朽》于 2020 年开启了注册。

截至 2020 年 6 月，我国网络视频（含短视频）用户规模达 8.88 亿，较 2020 年 3 月增长3777 万，占网民整体的94.5% 。其中短视频用户规模为 8.18 亿，较 2020 年 3 月增长 4461 万，占网民整体的 87.0%。

▲2018.6-2020.6 网络视频（含短视频）用户规模及使用率

2020 年上半年，网民的娱乐需求持续向线上转移，推动网络视频使用率、用户规模进一步增长。优质内容依然是网络视频平台的核心竞争力，以优质内容为基础的付费模式逐渐获得用户认可。

从内容运营看，精品短剧成为网络剧市场亮点，各平台加速剧场化运营。 2020 年 2 月，《关于进一步加强电视剧网络剧创作生产管理有关工作的通知》发布，相关管理部门对网络剧规划立项、成片审查等环节严格把关，管控注水剧，引导精品化网络短剧的创作生产，促进网络精品短剧快速发展。

2020 年上半年，各大视频平台共上线 356 部网络剧，其中网络短剧 89 90 占 47.5%，较 2019 年提升 12.4 个百分点 90, 其中以《我是余欢水》《隐秘的角落》为代表的网络短剧实现了流量和口碑的双丰收。此外，各大平台持续剧场化布局，提升精品内容自制能力，实现剧场类型化、精品化、规模化，既满足不同用户的观剧需求，也通过强化类型及定位，构建自我品牌，实现差异化竞争。

从商业模式看，付费超前点播渐成常态，会员服务收入稳健增长。 2019 年以来，除芒果 TV外，其他视频平台的付费会员增速逐渐放缓，提升会员的 ARPU 值成为各大平台盈利的关键方向。优质内容和符合用户需求的排播，共同构成了吸引用户付费的关键。 2019 年 8 月，腾讯视频首开付费超前点播模式，提前解锁剧集结局，随后其他平台多部网络剧效仿。 2020 年 3 月以来，付费超前点播网络剧数量明显增多，形式和价格也逐渐固定，渐成常态编排模式，为视频网站开辟了新的收入渠道。 2020 年上半年，爱奇艺会员服务收入 86 亿元，同比增长 26.5%, 在总营收中的占比达 57.3%。

▲2018.6-2020.6 短视频用户规模及使用率

短视频行业与新闻、电商、旅游等产业的融合不断深入，传播场景不断扩展。短视频平台也持续发挥自身优势，助力乡村经济发展。

作为信息传播方式，短视频逐渐成为其他网络应用的基础功能。

一是短视频成为新闻报道新选择。短视频提供大量信息来源，改变新闻叙事方式，扩宽新闻报道渠道，创新新闻传播方式。疫情期间，微博用户累计上传 225 万条疫情相关视频，播放量超过 842 亿次。

二是短视频成为电商平台新标配。各大电商平台持续布局短视频业务，利用短视频生动形象地展示商品，促进消费者形成产品认知，激发用户需求，提升转化效率。目前短视频已经成为全流电商平台的标准配置， “ 种草 ” 功能日益凸显。

三是短视频成为旅游市场新动力。近两年，短视频带火了一大批旅游景点，成为旅游业的重要营销手段。各大在线旅行平台纷纷打造短视频内容社区，引导用户创作短视频游记，增加平台流量，最终实现流量变现。

作为全流网络应用，短视频平台积极探索助农新模式。短视频平台通过内容支持、流量倾斜、营销助力、品牌赋能等手段展开助农行动，为农户解决生产、经营难题，助力乡村经济发展。重点短视频平台目前已涵盖了农民、农技专家、企业等在内的整条农业产业链，形成线上交流学习甚至交易的社区。

疫情期间，快手批量上线农技类课程，并发布 “ 春耕计划 ” ，对农技类短视频给予 5 亿元流量助推扶持，同时让线下企业通过线上电商的方式进行销售，全链条全场景支持农业生产与经营。抖音短视频等平台发起 “ 战疫助农 ” 系列活动，提高各地农产品供需信息对接效率，协助农户解决农产品销路难题。

截至 2020 年 6 月，我国网络直播用户规模达 5.62 亿，较 2020 年 3 月增长 248 万，占网民整体的 59.8% 。其中，电商直播用户规模为 3.09 亿，较 2020 年 3 月增长 4430 万，占网民整体的 32.9% ；游戏直播的用户规模为 2.69 亿，较 2020 年 3 月增长 923 万，占网民整体的 28.6%；真人秀直播的用户规模为 1.86 亿，较 2020 年 3 月减少 2115 万，占网民整体的 19.8%; 演唱会直播的用户规模为 1.21 亿，较 2020 年 3 月减少 2947 万，占网民整体的 12.8% ；体育直播的用户规模为 L93 亿，较 2020 年 3 月减少 1927 万，占网民整体的 20.6%。

▲2017.6-2020.6 网络直播用户规模及使用率

2020 年上半年的新冠肺炎疫情对于网络直播行业产生了明显影响，具体表现在以下两个方面:一是电商直播成为 2020 年上半年发展最为迅猛的互联网应用之一。 2020 年 4 月 20 日，习近平同志在陕西省柞水县金米村调研脱贫攻坚情况时，鼓励当地电商直播工作人员 “ “ 电商在推销农副产品方面大有可为。 ” 数据显示， 2020 年上半年国内电商直播超过 1000 万场，活跃主播数超过 40 万，观看人次超过 500 亿。

电商直播的蓬勃发展主要得益于以下三方面因素：在政府层面，电商直播成为各级政府提振经济、拉动消费的新增长点。针对上半年新冠肺炎疫情期间国内外市场变化，党中央明确提出建立以国内大循环为全体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。在这一背景下，电商直播对于激发消费潜力的作用得到良好体现，成为建设内需大循环的重要力量。浙江、广东、四川等地方政府积极鼓励引导这一新型业态，通过出台优惠政策、吸引专业人才、建设产业园区等方式支持辖区内电商直播业务的发展。在企业层面，各大互联网公司的涌入使得电商直播迅速发展壮大。

上半年，无论是以淘宝、拼多多为代表的电商平台，还是以抖音、快手为代表的短视频平台，甚至以百度、搜狐为代表的传统互联网公司，都陆续加大了对于电商直播的布局力度，推动电商直播在短时间内聚集了大量人才、资金和媒体资源，为上半年的爆发性增长奠定了基础。在用户层面，电商直播激发了新冠肺炎疫情期间用户的线上购物需求，并与抗疫救灾、助农脱贫等目标相结合，增强了用户购物过程中的获得感。以央视在微博推出的 “ 谢谢你为湖北拼单 ” 公益行动为例，该直播通过央视新闻主播与职业电商主播共同为湖北特色产品进行宣传，吸引了 1091 万用户同时在线收看，单场销售额就超过 4000 万元。

二是游戏直播业务延续了整体向好的发展态势。作为网络直播的传统类型，游戏直播在上半年新冠肺炎疫情期间成为很多用户在家休闲娱乐的重要方式，推动游戏直播平台营收和移动端用户活跃度进一步增长。数据显示, 2020 年上半年，斗鱼和虎牙营收分别同比增长 42.4% 和 40.3% 。在用户活跃度方面，两家公司的移动端平均月活跃用户同比增幅在第一和第二季度均保持在 15% 以上。

5、公共服务类应用

截至 2020 年 6 月，我国网约车用户规模达 3.40 亿，较 2020 年 3 月减少 2219 万，占网民整体的 36.2%。

▲2017.6-2020.6 网约车用户规模及使用率

2020 年上半年，网约车企业以新模式、新业务探索共赢机制，全行业筑牢安全出行防线，不断提升社会效益。

在市场运营方面，一是企业深挖跨界融合和自动驾驶潜力，探索新模式。汽车厂商和网约车企业正在以 “ 硬件+软件 ” 的模式开展协同合作。前者拥有汽车制造能力和渠道资源优势，后者拥有数字技术能力和用户资源优势，二者深度融合，重塑网约车市场格局。此外，网约车企业进一步加强在智能化领域的投入，纷纷上线 L2 、 L3 级自动驾驶业务，接入智能驾驶产业链。

未来，企业将通过逐步提升智能化水平、优化运营服务能力，持续拓展生存空间。二是网约车企业吸引 “ “ 长尾市场 ” 用户，拓展新业务。近期，满足 “ 长尾市场 ” 需求已经成为网约车企业新的发力点。一方面，平台不断聚合服务商运力。继高德地图、美团点评在平台上聚合服务商后，滴滴出行开启一键呼叫多个出行服务商模式。另一方面，平台深挖商务和生活服务潜力。围绕政府和商务需求，网约车企业提供专车、通勤车和定制商务包车服务；围绕生活服务需求，网约车企业拓展同城货运业务，提供即时配送服务。

在社会效益方面，一是网约军行业守住安全防护底线，用户出行安全得到有效保障。面对新冠肺炎疫情，网约车企业不断升级安全策略，如为司机进行核酸检测，为车辆安装防护膜，推出“ 智慧防疫码” 等，切实保障司机和乘客健康。

此外，网约车安全标准由中国交通运输协会首次发布，内容涉及行程分享、 110 报警、紧急联系人、行程录音、号码保护等基础性安全功能要求，有助于规范行业发展、维护社会安全稳定。二是网约车行业积极参与社会公益活动，提供医护运力支持。

疫情期间，网约车企业组织运力全面支持抗疫、防疫工作，在武汉、北京、南京等十余个城市组建医护车队，有约 16 万名司机自愿报名加入，累计服务超过 37987 名医务工作者，行驶总里程超过 1500 万公里。

截至 2020 年 6 月，我国在线教育用户规模达 3.81 亿，较 2020 年 3 月减少 4236 万，占网民整体的 40.5% ；手机在线教育用户规模达 3.77 亿，较 2020 年 3 月减少 4355 万，占手机网民的 40.4% 。 2020 年第二季度，随着疫情防控进入常态化阶段，大中小学逐步有序开学复课，在线教育用户规模有所回落。

▲2017.6-2020.6 在线教育用户规模及使用率

▲2017.6-2020.6 手机在线教育用户规模及使用率

2020 年上半年，在 “ 停课不停学 ” 政策的引导和助推下，全国 2.82 亿在校生普遍转向线上课程，教育信息化水平进一步提升。未来，线上线下融合成为教育行业发展趋势。

从供给端看，在线教育与教育信息化相互促进发展。一是多年来基础教育信息化建设的成果成为开展大规模在线教育的重要基础。 2019 年，全国 98.4% 的中小学（含教学点）实现网络接入， 90.1% 的中小学已拥有多媒体教室，参加 “ 一师一优课、一课一名师 ” 活动的教师达 1000 万人次。

这些成果在本次疫情防控中得到了充分的应用和检验，为推进在线教育发展奠定了坚实基础。二是在线教育的广泛应用实质性推动教育信息化实践。疫情之前，校内教育信息化的产品及应用多为辅助功能，其目的为实现学校、家长、学生之间的协同，而较少涉及教学内容的输出。疫情期间，各地学校、政府与第三方企业、平台及时推出在线课程，教育信息化得以真正向教育创新转变。

从用户端看，疫情期间大众对在线教育的认知和使用迅速提升。一是各地教育部门积极推进网络学习平台使用。2020 年 2 月，《关于在中小学延期开学期间 “ 停课不停学 ” 有关工作安排的通知》印发后，教育部及 27 个省份分别开通国家级、省级网络学习平台，为学生居家学习提供托底服务。截至 5 月 11 日，国家中小学网络云平台浏览人次数达 20.73 亿，访问人次达 17.11亿。

二是各大在线教育平台加速渗透下沉市场。各大在线教育平台积极响应政府号召，面向学生群体推出免费直播课程，用户规模迅速增长。疫情期间在线教育行业的曰活跃用户数量从平日的 8700 万上升至春节后的 1.27 亿，升幅达 46% ，新增流量主要来自三、四、五线城市。

截至 2020 年 6 月，三线及以下城市在线教育用户占整体的 67.5%, 同比提高 7.5 个百分点。同时也应看到，尽管疫情期间在线教育加速向下沉市场渗透，但教育服务的可获得性和内容质量仍有较大提升空间，实现偏远地区的普惠教育仍任重道远。

从发展趋势看， OMO 将成为教育行业发展的全流模式。线上教育能突破时空限制，促进资源共享，实现教育公平；线下教育更有利于师生交流互动，达到良好教学效果，未来线上线下教育融合是大势所趋。 7 月，国家发展改革委、中央网信办、工业和信息化部等十三个部门联合印发的《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》中，明确指出要大力发展融合化在线教育，构建线上线下教育常态化融合发展机制，形成良性互动格局。

未来，随着政府相关部门完善在线教育知识产权保护、内容监管、市场准入等制度规范，各地学校可逐步探索将优秀在线课资源纳入日常教学体系，开展基于线上智能环境的课堂教学，实现更高目标的教育培养和产出。

2020 年上半年，受新冠肺炎疫情影响，用户对在线医疗的需求量不断增长，进一步推动我国医疗行业的线上化发展，在线医疗对线下医疗体系的补充作用凸显。

在线医疗市场规模加速扩张，服务供给能力持续提升。截至 2020 年 6 月，我国在线医疗用户规模达 2.76 亿，占网民整体的 29.4% 。一是新技术支撑推动医疗 “ “ 新基建 ” 落地。在供给端，依托大数据、云计算、人工智能等新技术优势，相关在线医疗企业不断在智慧医疗领域进行拓展和探索，积极与政府、医院、科研院校等外部机构合作，开展以信息化、人工智能和大数据技术为基础的智能医疗业务。

疫情期间，钟南山院士团队与腾讯公司宣布达成合作，共同成立大数据及人工智能联合实验室，以大数据及人工智能攻坚流行病、呼吸疾病和胸部疾病的筛查和防控预警。二是付费模式不断成熟，行业良性发展生态逐渐形成。在运营端，互联网企业开始探索服务模式，大力推动包括医美、口腔、体检、疫苗、孕分等相关的付费医疗行业发展，促进用户线上医疗消费不断升级，逐步形成良性发展生态。数据显示,阿里健康来自线上健康咨询等在线医疗业务的收入达到 3842 万元，同比增长 221.2%。

在线医疗行业政策持续出台，服务全体多元化特征明显。截至 2020 年 6 月， 26.4% 的网民在线购买过药品、健康器械等医疗用品；受疫情影响， 17.9% 的网民使用过网上挂号、问诊等在线医疗服务，网民对在线医疗接受度不断提升。一是政策推动在线医疗服务纳入医疗保障支付体系，助推在线医疗普惠共享。随着政策出台，医保信息安全、隐私、电子医保支付凭证、电子签名安全性、电子票据等问题逐步解决，在线医疗惠民共享进一步实现。

2 月 26 日，武汉市医疗保障局为微医互联网总医院开通医保支付，使其成为武汉首家纳入医保支付的平台型互联网医院。随后，多个省市在疫情期间临时将互联网诊疗纳入医保支付范围，包括浙江、天津、江苏、上海等。二是传统医疗机构优质资源不断向线上延伸，带动用户增长。

医疗行业以 “ 互联网 +优化资源配置，提高服务效能，医院参与度明显提升，优质医生资源不断释放。数据显示 , 截至 2020 年 6 月底，我国各省共有卫健委批准设置的互联网医院近 600 家。三是以平安好医生、阿里健康、好大夫等为代表的互联网平台访问量大幅增长，用户习惯逐渐养成。疫情期间，部分第三方互联网服务平台诊疗咨询量同比增长了 20 多倍，处方量增长近 10 倍 ; 多平台推出在线预约新冠肺炎核酸检测服务，显著提高结果反馈效率。

四、互联网政务发展状况

1、互联网政务服务发展状况

截至 2020 年 6 月，我国在线政务服务用户规模达 7.73 亿，较 2020 年 3 月增长 11.4%, 占网民整体的 82.2%。

“ 互联网+ + 政务服务 ” 有力助推疫情后复工复分。新冠肺炎疫情爆发后， “ 零见面、零跑腿、零成本 ” 成为全国疫情防控最基本要求，也成为我国数字化政府建设的强劲动力。随着各地各行业陆续复工复分， “ 互联网+政务服务 ” 的重要性不断凸显。一方面，各级政府积极打造 “ “ 数字政府 ” ” ，保障经济发展与抗疫并行。

国家政务服务平台通过建立小微企业和个体工商户服务专栏，使各项政策易于知晓、一站办理，方便企业的复工复分，确保疫情期间工作 “ 不打烽 ” 、服务 “ 不断档 ” 。另一方面，线上化服务提升办事效率，加速复工复分进程。多地推行 “ 线上远程帮办 ”行政审批服务，并积极开通 “ 战疫 ” 审批绿色通道，努力实现业务办理 “ 零见面、零跑腿、零成本 ” ，让企业复工复产更加高效。国家政务服务平台建设 “ 防疫健康信息码 ” ，汇聚并支撑各地共享 “ 健康码 ” 数据 6.23 亿条，累计服务 6 亿人次，支撑全国绝大部分地区 “ 健康码 ” 实现 “ 一码通行 ” ，成为此次大数据支撑疫情防控的重要创新。

“ 横到边、纵到底 ” 的一体化政务服务体系初步建成。联合国数据显示，我国电子政务发展指数为 0.7948, 排名从 2018 年的第 65 位提升至第 45 位，取得历史新高，达到全球电子政务发展 “ 非常高 ” 的水平。一方面，各地区政府相继推进跨区域 “ “ 一网通办 ” ” 。京津冀、长三角等区域已经开始部署推进跨区域 “ 一网通办 ” ，围绕企业投资审批、企业开办社保、公积金等服务事项开展先期试点。

跨区域 “ 一网通办 ” 将区域间的联动政策体系与新技术应用有机结合，通过区域间营商环境的优化更好地促进跨区域合作，加快推动市场要素资源的合理配置，将服务范围“ 横到边 ” 。另一方面，“ 覆盖城乡、上下联动、层级清晰 ” 的五级网上服务体系初步形成。全国近七成省份实现省、市、县、乡、村服务五级覆盖，政务服务 “ 村村通 ” 覆盖范围持续扩大，政务服务均等化和普惠化基本实现,政府部门网上政务服务的有效供给与企业群众需求不充分不均衡的矛盾得到一定缓解，将普惠民生服务 “ 纵到深 ”。

2、国家政务服务平台建设状况

一是国家政务服务平台成效凸显。上线一年来，国家政务服务平台联通 32 个地区和 46 个国务院部门，陆续接入地方部门360多万项政务服务事项和 1000 多项高频热点办事服务，推出了长三角、京津冀等区域一体化政务服务，以及出入境、留学等跨地区、跨部门、跨层级 “ 一网通办 ” 服务。

特别是新冠肺炎疫情以来，平台陆续推出 “ 小微企业和个体工商户服务专栏 ” 和疫情防控、复工复分、就业服务等 15 个服务专题，成为 “ 保企业 ” “ 稳就业 ” 的重要服务渠道。截至 2020 年 6 月，国家政务服务平台实名注册用户 1.26 亿人，总计访问人数 10.02 亿人，总浏览量 58.91 亿次。

二是网上政务服务能力持续提升。各地区把加快推进政务服务平台建设作为引领数字化时代政府改革与治理能力提升的着力点和突破口，以 “ 制度创新+技术创新 ” 的双轮驱动，促进政府职能转变，提高行政管理和服务效率。数据显示,中国电子政务发展指数从 2018 年的 0.6811提高至 2020 年的 0.7948, 排名比 2018 年提升了 20 位，升至全球第 45位，取得历史新高。

同时，数据显示 , 我国各地区政府网上服务能力总体指数和五项分项指数均有不同程度提高，网上政务服务能力指数为 “ 非常高 ” 的地区从 2016 年的 3 个地区增加到 2019 年的 8 个地区。其中，以北京 “ 营商环境优化 ” 、上海 “ 一网通办 ” 、江苏 “ 不见面审批 ” 等为代表的地方创新经验，已经成为全国一体化平台建设的典型标杆。

▲2016-2019 省级政府网上政务服务能力年度对比

三是政务服务覆盖范围全面拓展。按照全国统一规范，我国 31 个省级政府已构建覆盖省、市、县三级以上的政务服务平台，其中 21 个地区已实现省、市、县、乡、村服务五级覆盖，政务服务 “ 村村通 ” 覆盖范围持续扩大，初步形成五级网上服务体系，全国一体化平台成为推动实现政务服务均等化和普惠化的重要手段。

山西、江西、河南、湖南和广西等地区，网上政务服务平台在实现省、市、县、乡四级覆盖的基础上，聚焦打通政务服务 “ 最后一公里 ” ，积极推动平台建设的五级贯通，推进政务服务重心下沉。全国 31 个省（区、市）及新疆生产建设兵团政务服务平台可以提供省本级 1804 个部门 6 类依申请政务服务事项 52973 项，比 2018 年增加了9676 项，增幅达 22.35% , 政府部门网上政务服务的有效供给与企业群众需求不充分不均衡的矛盾得到一定缓解。

四是政务信息资源共享深入推进。全国一体化数据共享交换平台建成，一体化的数据共享响应机制日趋完善。

一方面，国家一体化电子证照共享服务系统梳理了各地区、各部门证照类型共897 种，已汇聚 861 种，占总类型的 96%; 同时，梳理出证照目录共计达 31.5 亿条，为电子证照 “ 一个证照、全国互认 ” 提供了数据基础支撑。

另一方面，我国 31 个省（区、市）及新疆生产建设兵团政务服务平台全部建成省级统一身份认证体系，并实现与国家政务服务平台的互信互认。国家平台累计向地方部门提供身份认证核验服务 4.88 亿次，支撑企业登记实名核验 384.21万次； 31 个省（区、市）及新疆生产建设兵团政务服务平台依申请事项单点登录比例达到66.39% ， “ 一次注册，全网通行 ” 全面推行，网上办事重复注册问题得到初步破解。

▲各省级平台具有依申请特征的政务服务事项指南提供数量

五是互联网政务服务支撑疫情常态化防控。新冠肺炎疫情发生以来，国家政务服务平台为疫情防控、复工复分等提供了有力支撑。一是研发全国通用“ 健康码 ” ，保障亿万群众 “ 一码通行 ” 。为解决各地区 “ 健康码 ” 标准不统一、数据不共享、缺乏互认机制等问题，国务院办公厅会同有关方面，依托全国一体化平台，通过汇聚卫生健康、出入境、民航、铁路等方面数据，关联全国31 个省（区、市）及新疆生产建设兵团 “ 健康码 ” 信息，上线国家政务服务平台 “ 防疫健康信息码 ” ，迅速完成与各地 “ 健康码 ” 对接，支撑全国绝大部分地区实现 “ 一码通行 ” ，有效缓解了各类疫情防控码 “ 层层加码 ” 、数据重复采集等问题。

截至 2020 年 6 月，平台 “ 防疫健康信息码 ”累计访问达 61.55 亿余次，为疫情防控和复工复分复学提供有力支撑。二是打通数据共享高速通道，激活大数据抗疫巨大潜能。平台与卫生健康委等部门密切沟通协调，建立数据共享机制，依托平台向地方部门共享密切接触人员、入境人员等各类疫情防控相关数据。截至 2020 年 6 月，国家政务服务平台数据共享受理服务系统发布疫情相关数据资源 983 条，服务接口累计被 11 个国务院部门和 32 个地方使用，全国累计调用 133.08 亿余次。

3、政府网站发展状况

截至 2020 年 6 月，我国共有政府网站 12114467 个，主要包括政府门户网站 0 121 122 和部门网站。其中，中国政府网 1 个，国务院部门及其内设、垂直管理机构共有政府网站 900 个；省级及以下行政单位共有政府网站 13566 个，分布在我国 31 个省（区、市）和新疆生产建设兵团。

▲2019.12-2020.6 分省政府网站数量

截至 2020 年 6 月，国务院部门及其内设、垂直管理机构共有政府网站 901 个，占总体政府网站的 6.2%; 市级及以下行政单位共有政府网站 11866 个，占比为 82.0%。

▲各行政级别政府网站数量

截至 2020 年 6 月，各行政级别政府网站共开通栏目数量 29.4 万个，主要包括信息公开、网上办事和政务动态三种类别。在各行政级别政府网站中，市级网站栏目数量最多，达 13.1 万个，占比为 44.5% 。在政府网站栏目中，信息公开类栏目数量最多，为 20.9 万个，占比为 71.2%；其次为网上办事栏目，占比为 12.9% ；政务动态类栏目数量占比为 11.8%。

▲各行政级别政府网站栏目数

2020 年上半年，各行政级别政府网站首页文章更新量 127 均有所增长，较 2019 年底增长20.1% 。其中，县级政府网站首页文章更新量增幅最高，达 30.7%。

▲各行政级别政府网站首页文章更新量

五、互联网安全状况

我国网民在上网过程中未遭遇过任何网络安全问题的比例进一步提升。截至 2020 年 6 月，61.6% 的网民表示过去半年在上网过程中未遭遇过网络安全问题，较 2020 年 3 月提升 5.2 个百分点。网民遭遇各类网络安全问题的比例均有所下降。其中，遭遇网络诈骗的网民比例较 2020年 3 月下降明显，达 4.2 个百分点；遭遇个人信息泄露的网民比例较 2020 年 3 月下降 2 .9 个百分点。

▲网民遭遇各类网络安全问题的比例

通过对遭遇网络诈骗网民的进一步调查发现:虚拟中奖信息诈骗仍是网民最常遭遇的网络诈骗类型，占比为 49.1%, 较 2020 年 3 月下降 3.5 个百分点；冒充好友诈骗的占比为 36.0%，较2020 年 3 月下降 5.1 个百分点；网络购物诈骗的占比为31.8% ，较 2020 年 3 月下降 1.2 个百分点。