思科的一项新的调查显示，消费者支持人工智能，但担心企业如何使用这项技术，超过一半的受访者表示，由于使用人工智能，他们对组织失去了信任。

这些数据在思科的 2022 年消费者隐私调查中披露，该调查是对消费者对数据隐私的看法和行为的年度全球审查。今年的调查强调了进一步提高透明度的必要性，因为消费者表示，他们的首要任务是让组织在如何使用个人数据方面更加透明。

思科的调查还显示，虽然消费者支持人工智能（54% 的人愿意分享他们的匿名数据以改进人工智能产品），但 65% 的人因使用人工智能而失去了对组织的信任。

“企业组织需要用简单的术语解释他们的数据实践并使其随时可用，以便客户和用户能够了解他们的数据正在发生什么。这不仅仅是法律要求；信任取决于它，”思科副总裁兼首席隐私官Harvey Jang说。

今年，81% 的受访者同意，一个组织如何处理个人数据表明它如何看待和尊重其客户，这是自思科 2019 年开始跟踪它以来的最高百分比。

消费者采取行动保护数据

思科还发现，一些消费者正在采取行动更好地保护他们的数据，以应对对组织信任度的削弱。共有 76% 的人表示他们不会从他们不信任数据的公司购买，37% 的人表示他们已经转换了数据隐私惯例的提供商，53% 的人表示他们在接受条款之前会管理他们的 cookie 设置，46%的拥有家庭收听设备的人表示，他们会定期将其关闭以保护自己的隐私。

思科表示，快速变化的技术使消费者难以信任公司的数据，但大多数受访者表示，如果适当的去识别化到位，人工智能的潜在好处大于风险——54% 的人表示他们愿意分享匿名的个人信息数据，以帮助改进基于人工智能的产品和决策。

但企业和消费者之间存在脱节——虽然 87% 的组织认为他们有适当的流程来确保按照客户期望执行自动化决策，但 60% 的受访者对组织如何将个人数据用于人工智能表示担忧.思科表示，组织可以让消费者有机会选择退出人工智能应用程序并解释他们的人工智能应用程序是如何工作的。

思科发现，超过一半的受访者表示，国家或地方政府应在保护消费者数据方面发挥主要作用，因为许多消费者不相信私营公司会在没有监督的情况下对个人数据负责。

思科高级副总裁兼首席安全和信任官Brad Arkin表示：“我们希望本次调查的见解将激励组织继续优先考虑客户对安全、隐私和透明度的需求。”