智能化的大潮之下,越来越多的智能设备不断融入我们的日常当中,潜移默化地改变着我们的生活。

在苏州、广州、深圳、长沙等很多地铁站内,人们惊喜地发现,原本需要咨询客服工作人员的问题,问智能客服设备也能轻松解决;原本需要不断点选线路、车站才能买到票,现在动动嘴一句话,即使不知道站点名也可以轻松购票了。

这是思必驰基于轨交智慧车站Turnkey解决方案,与合作伙伴一起打造的智能语音购票、智能语音咨询、智能客服一体机。它的出现,不仅能够为乘客提供全程无接触的语音购票服务,从识别出乘客人脸到完成语音选站仅需3-5秒,大大节约乘客选站购票时间,更是化身车站“智能小百科”,在站务员不在的情况下,随时为乘客答疑解惑。

智能客服中心,快问快答,服务更智能

当乘客需要客服帮助时,可以通过智能客服设备进行语音咨询,处理票卡等相关问题。智能客服可为乘客出行提供线网地图、列车运营时间、站内导航、换乘查询、地铁周边地理信息查询等自助查询。如果碰到智能客服解决不了的问题,乘客还可以一键呼叫人工服务。

配备智能客服后,1个智能客服中心可支持4个乘客同时进行语音咨询,且全天无休,大大提高了咨询效率。除普通话外,智能客服还可支持中英文语种及粤语、上海话、四川话等方言识别,惠及更多用户。

语音购票无接触,不知道站点也能一句话快速购票

得益于思必驰的多模态交互技术,基于思必驰轨交方案的智能语音售票机在抗噪及语音交互上表现更优异。当乘客站在售票机前,思必驰多模态交互技术通过摄像头可检测到人脸并主动交互询问,定向增强用户人声,同时对地铁内的广播声、嘈杂人声、非业务办理人员的声音进行有效的降噪和抑制处理,从而使拾音更清晰、识别准确率更高。

在交互过程中,思必驰全双工交互技术支持连续交互、动态断句、语义打断、噪声拒识等功能,让交流更加流畅自然。模糊搜索、周边地点搜索等多种站点搜索方式,更方便差旅人士及老年人使用,也大大提高了购票效率。

尤其在疫情反复的当下,支持语音操控的无接触服务显得愈加重要。

统一知识中心,运营更高效

思必驰轨交方案,不仅为出行乘客提供了方便,也为城市轨交运营起到了降本增效的作用。

思必驰轨交方案可以提供一套轨交知识数据管理平台,轨交运营人员可通过该平台轻松编辑上传客服知识、车站信息、常用功能、留言反馈等内容,有效提升轨道交通车站的服务能力,减轻人员负担,改善服务质量。

在后台,客服坐席可通过视频对讲与乘客对话,并使用实时转写及翻译等功能,大大提高了工作效率。对于车站管理者而言,车站整体监控都可以通过车控中心里的大屏语音指令实现,在监控上更加高效。

此外,乘客通过智能客服选择自助服务,降低了客服咨询的人工沟通成本。对于一些客流量大的地铁站点,可以有效提高票务处理效率,提升地铁出行体验,优化车站人力资源配置,大大降低车站运营成本。

自2020年推出至今,思必驰轨交智慧车站Turnkey解决方案已落地广东、江苏、陕西、河北等多条地铁路线。今年7月,思必驰作为国内专业的对话式人工智能平台型企业,更是受AFC专委会邀请,与十余位AFC行业专家共同编写《智能语音技术在轨道交通AFC系统中的应用研究报告》。

从纸质票到电子票卡到“刷码过闸”,从人工售票到自助购票到语音购票……地铁站里的智能化还将继续。未来,思必驰也将与合作伙伴一起,为各地居民带来更便利化、专业化、数字化的出行生活。