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项目周期:0个月
工程规模描述:
近日,上海移动正式采用握奇公司的“空中营业厅”方案。上海移动的客户要办理换卡、充值等移动业务将不必到营业厅去,只需就近在上海移动的代理商处就可办理。
2008年8月,握奇的“空中营业厅”在上海移动进行测试运营。在该方案中,代理商利用专用终端,通过专用SIM卡的交互式STK菜单,采用短消息方式发起号码选择、空中写卡、开户的申请,通过“空中营业厅”服务器与BOSS系统交互,完成号码的选择、制卡数据传送及写入、开户绑定,以及空中充值等业务。
通过握奇的“空中营业厅”,上海移动以开展“空中选号写卡”业务为手段,吸收、发展符合要求的通信小店为“特约直销店”,其主要的经营形式就是通过空中选号机销售卡号。通过空中选号写卡系统,可以即时获知每个小门店的卡号销售情况,以及销售后的卡号的激活使用情况,直接掌控到销售末端。这样,上海移动便可以对所有号码资源销售和激活进行实时监控,能够及时制定决策,对号码资源进行优化配置。
同时,握奇的“空中营业厅”也使代理商处可选号码的范围扩大,能够满足客户选号的需求,在一定程度上协助缓解了营业厅的排队压力,使营业厅能够更多关注复杂业务的营销和客户服务。另外,在白卡物流方面,握奇的“空中营业厅”也可以为上海移动节省成本;在售卡规范工作方面,握奇提供了第二代身份证识别器,客户在代理商门店购号后即能进行实名制登记。
据悉,握奇的“空中营业厅”极大地方便了用户,尤其是农村手机用户,使上海移动的服务窗口无限延伸,解决了镇、乡、村等地营业网点少的难题。