随着世界各国进入工业4.0时代，机器人流程自动化(RPA)在所有领域都获得了发展，这主要是因为很多行业组织已经开始意识到流程自动化的重要性，而提高效率已成为首要事项。

零售行业尤其如此。客户希望获得更快的购物体验并减少出错。根据eMarketer公司的调查数据，全球零售行业2020年的销售额与2019年相比下降了3%，但同期的电子商务销售额增长了27%以上。此外，预计到2023年，在线销售额将占零售业的四分之一。因此，减少在线销售业务中的人为干预和人为错误将为企业带来竞争优势。

那么，零售商如何应对生产成本和客户期望不断增加所带来的市场竞争的挑战?采用RPA就是解决之道。RPA为企业开展业务带来了很多好处。它对零售业有何帮助?以下进行了详细描述。

RPA在零售行业有何帮助?

零售是复杂供应链的最后一个阶段，而在供应链的每个阶段都会增加一些额外的成本。任何可以降低这些成本或优化这一过渡期间产品成本计算的事物(例如零售中的RPA)也可以提高零售商的利润率。

零售行业中的RPA可以支持各种活动，例如库存、供应链、退货处理、发票和合同管理以及商店规划管理。然而，鲜为人知的事实是，RPA还支持多项办公任务，例如入职、员工选择、工资管理、培训、健康和安全。企业的财务部门可以围绕监管合规、现金流管理、激励索赔、应付账款和应收账款优化活动。

不可否认，零售行业由于关注细节而获得成功。但是，现在是这些细节或重复性任务实现自动化的时候了。

RPA在零售行业中的11个应用案例

根据调研机构的调查，2018年全球在线销售额增加到零售总支出的8.8%，2016年为7.4%。预计美国的在线销售额到2023年翻一番，将达到20%到25%。而零售行业肯定会面临一些挑战，需要从上到下重组业务流程。

将这些增长数字与相当缓慢的市场、不断增加的劳动力成本、生产成本以及不可靠的供应进行比较，零售企业在未来几年可能面临重大挑战。除此之外，零售业也需要满足对以消费者为中心的业务执行日益增长的需求。

以下阐述的用例是用于零售行业的RPA可以完成的一些常见的任务。然而，还有一些其他任务通过人力资源来实施，但能够显著减少工作人员的努力和错误。

1. 发票处理

处理发票不仅是一项耗时的任务，而且重复而繁琐。工作人员在以往需要完成大量的文书工作，并花费数小时从事非生产性活动。因此，人为干预将影响企业的利润。因此，在零售行业中实现这一方面的自动化势在必行。

用于零售行业的RPA将使收集信息、分离数据和处理账单变得更快，而且不会出现人为错误。

2. 文件交换

通过员工来验证和发送文件是对企业资源的过度使用。通过将RPA纳入零售行业，这可以在很大程度上减少这样的工作量。

可以使用RPA将必要的信息快速传递给相关人员或部门。通过人工智能和机器学习算法，企业可以建立智能自动化系统，该系统还可以智能地验证不同类型和格式的文档。

所有这些结合在一起，提高了处理速度，降低了文档错误放置的风险，并且比以往任何时候都更好地保护了知识产权。

3. 新品介绍

零售行业通常会定期推出几种新产品。随着新产品的出现，旧产品也必须更新，其定价和库存数量等属性经常发生变化。

用于零售行业的RPA可以实时监控客户的建议和反馈意见，以调整产品价格、管理库存、调整定价和生产。

4. 业务和销售分析

销售分析是多种零售决策的关键，例如贸易促销、流失率和产品介绍。RPA可以根据客户偏好和客户对特定产品或产品功能的行为提供实时报告。

此外，用于零售行业的RPA进行分析可以帮助支持库存优化的预测分析。

5. 店铺规划和库存管理

传统的店内零售策略是根据现有客户的喜好和要求规划店铺，这些都是相关的。例如，如果定期从商店购物，零售商店将根据客户的要求有策略地放置产品，客户可能会提前完成购买。当客户可以毫不费力地找到相关产品时，将会促进销售。

然而，传统方法面临的问题在于分析师只能考虑少数几个重要因素。这是因为他们无法单独分析从高级销售数据中提取的细微差别。他们需要技术的支持，而智能自动化可以有效地提供技术支持。

用于零售行业的RPA可以帮助分析商店的组织结构，以适应客户的期望、改善用户体验，并提高利润。

6. 供需规划

什么是供需计划?根据客户对特定产品或服务的需求，企业可以创建供应计划来满足其需求。

传统上，这是通过收集数据、标准化数据、模拟和其他此类活动来实现的。这是人工实施的，因此，猜测也是结构中的一个重要元素。

用于零售行业的RPA可以实现供需计划的自动化，还将为资产管理、客户支持、供应商管理和容量管理做出数据驱动的决策。

7. 营销策划

贸易促销在零售业务流程中至关重要。但是，人工实施这一活动对每个零售商来说都是代价高昂的事情。

为什么是这样?这是因为贸易促销需要数据收集和分析，而没有这些措施就不可能为贸易促销做好准备。

用于零售行业的RPA可以在更短的时间内以更高的效率完成这项任务。例如在食品行业中广泛应用的折扣管理。这是一种可以提高相关产品销量的促销活动，如果不知道该产品背后的数据和用户偏好，就不可能更好地提供折扣。

8. 产品分类

零售商必须根据全球和本地库存单位对产品进行分类。根据不同的市场成分和定义，需要考虑许多因素。

RPA可以改进分类。Everest Group的一项研究表明，自动化可以帮助企业将产品分类准确率提高98.5%。

因此，用于零售行业的RPA可以根据多个用户相关因素将多种产品正确放置在相关类别中。

9. ERP管理

什么是企业资源计划(ERP)?ERP包括计费、价格变化、应付账款、应收账款等活动。当这些活动得以自动化实施时，可以在很大程度上节省了人力和时间。

此外，当这种自动化或RPA驱动的ERP集成到仓库中时，可以无缝地提高库存管理效率。简而言之，这种自动化将确保企业不会耗尽宝贵的库存。

10. 客户支持和呼叫中心流程

客户支持是零售行业中RPA的基础。到目前为止讨论的每个活动和用例，都与客户支持直接或间接相关。

但是，自动化应用程序之一是通过自动化机器人提供客户指导，特别是电子商务零售商，可以通过自动化为其用户提供全天候支持。

用于零售行业的RPA机器人可以向客户发送更新信息，让他们了解从订单支付到交付的整个过程。这种软件机器人还可以提供用户查询并从销售团队获取反馈。

企业可以通过这些关键信息节省更多的时间和成本。例如，销售团队可以使用反馈来消除销售周期中的一些障碍。

11. 物流与供应链管理

物流和供应链管理是零售行业活动的核心。每个零售商都应该从供应商那里获取产品并将其发送给客户。但是在这一过渡期间涉及多个流程，例如库存量监控、客户支持、发货、订单状态跟踪和反向发货。所有这些过程都依赖于企业的工作人员。

当零售行业部署RPA以实现物流和供应链的自动化时，可以改善供应商、客户和分销商之间的协作。此外，企业还可以提高员工的工作效率，他们可以将注意力集中在更具战略意义的工作上。

用于零售行业的RPA可以通过优化库存使用和浪费成本来确保成本优化。甚至可以为用户降低产品成本，从而提高用户满意度。

更重要的是，用于零售行业的RPA可以帮助企业始终领先于行业趋势，从而领先于竞争对手。

机器人流程自动化在零售业中的优势

用于零售行业的RPA可以帮助零售商组织复杂的任务，例如合规性和审计监管。当这些活动实现自动化时，员工可以腾出更多时间来完成更复杂的战略任务。以下列出了零售业自动化的一些好处：

• 降低交付风险

• 提高合规性

• 更好的库存管理

• 改进的应用程序集成

• 增强的用户支持

• 多任务支持

• 更好的审计

• 优化运营成本

结论

这场疫情为世界带来了不幸，但也会加速零售自动化的采用，它可以帮助企业降低成本并加快步伐。根据普华永道公司的调查，几乎每10位首席执行官中就有7位表示，计划通过削减成本的方法来推动企业的业务增长。

因此，现在是企业迅速转向自动化以最大限度地提高客户满意度并与竞争对手进行竞争的时候了。